Контрольная работа на тему Основы коммерческой деятельности (ОКД)

Содержание:

Вопрос № 5. Услуги как объект коммерческой деятельности. Виды услуг (транспортные, транспортно-экспедиторские, складские, консультационные, информационные и др.) Содержание услуг, их издержки в обращении товаров и влияние на уровень доходов 3
Вопрос № 17 Сущность, роль и содержание закупочной работы. Этапы поиска и выбора поставщиков 6
Вопрос № 26 Виды услуг, их сущность и отличительные особенности. Классификация услуг 9
Вопрос №34 Виды розничных торговых предприятий 11
Список использованной литературы 13

Фрагмент текста работы:

ВОПРОС № 5. УСЛУГИ КАК ОБЪЕКТ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ВИДЫ УСЛУГ (ТРАНСПОРТНЫЕ, ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИТОРСКИЕ, СКЛАДСКИЕ, КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ, ИНФОРМАЦИОННЫЕ И ДР.) СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГ, ИХ ИЗДЕРЖКИ В ОБРАЩЕНИИ ТОВАРОВ И ВЛИЯНИЕ НА УРОВЕНЬ ДОХОДОВ

Современную мировую экономику зачастую определяют в качестве экономики услуг, что связано прежде всего с расширением влияния сервисного сектора в экономике преимущественной доли развитых и развивающихся государств. В настоящее время именно развитие сектора услуг принято рассматривать в качестве одного из показателей экономического прогресса государства.
Услуги имеют четыре основных качества.
- неосязаемость - их нельзя транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до покупки;
- несохраняемость - услуги нельзя хранить с целью следующей реализации;
- неотделимость от источника — это означает, что контакт с потребителями - неотъемлемая часть предоставления многих видов услуг;
- непостоянство качества - обусловлено тем, что оказание услуг пока слабо механизировано и автоматизировано [2].
Услуги нельзя хранить, поэтому используются следующие методы согласования спроса и предложения:
- предлагаются аналогичные услуги потребительским сегментам с различной структурой спроса;
- реализуются новые услуги, уравновешивающие колебания спроса на существующий ассортимент услуг;
- оказываются дополнительные услуги в периоды отсутствия максимального спроса;
- разрабатываются новые услуги, на которых не сказываются имеющиеся ограничения по возможностям;
- персонал обучается совмещению функций, нанимаются временные сотрудники в период пика спроса;
- потребители информируются об использовании услуг, им предлагаются скидки с цен и другие льготы в период низкого спроса.
При этом важно, что результат не является материальным, результат услуги – это изменение свойств и характеристик уже имеющегося материального объекта.
Существует огромное количество услуг, которые отличаются способом предоставления и конечным результатом. Тот, кто умеет качественно выполнять свои обязанности, сможет неплохо зарабатывать. На услугах можно построить бизнес при минимальных вложениях. Главное – нацеленность на результат и уважительное отношение к потребителю.
Услуги принято подразделять на различные виды, основными из которых выступают следующие:
- транспортные,
- транспортно-экспедиторские,
- складские,
- консультационные,
- информационные и прочие [5].
Самый масштабный признак – это материальность объекта услуг, поэтому услуги бывают:
1. Материальные:
- бытовые (например, парикмахерские услуги),
- жилищно-коммунальные (например, водоснабжение и водоотведение),
- транспортные (например, грузовые и пассажирские перевозки), и т.д.;
2. Нематериальные (или социально-культурные), т.е. те услуги, которые удовлетворяют духовные, интеллектуальные и иные нематериальные запросы потребителей (например, занятия в фитнесс-центре).
Чтобы оценить уровень и качество предоставляемых услуг, принято брать следующие показатели:
1. Конкурентоспособность, т.е. востребованность конкретной услуги на рынке. Определяется множеством факторов, в том числе, (ценой + качеством) услуги;
2. Качество услуги. Данный показатель разделяется на 3 подвида:
- объективное качество – оценивается объективным анализом: доступностью, безопасностью, надежностью,
- субъективное качество – оценивается востребованностью у потребителей,
- коммуникативное качество – оценивается желанием поставщика услуги удовлетворить потребности потребителя.
Услуги — это предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений.
В отношениях между производителем и потребителем в сфере услуг важна роль межличностного общения. Это подтверждается многочисленными исследованиями, когда неизменно выяснялось, что в сфере услуг требуется больше личностного участия персонала, контактов и получения информации от потребителей, чем это необходимо при реализации товаров [7].
Таким образом, можно сказать, что независимо от возмездности, прежде всего, услуга – это деятельность одного лица (поставщика услуги), направленная на получение результата, которым будет пользоваться какое-либо физическое или юридическое лицо (потребитель услуги).