Содержание:

ВВЕДЕНИЕ......................................................................................................... 3

НАПРАВЛЕНИЕ ПОВЫШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ И МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ............... 4

ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................. 13

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ................................................................................ 15

Введение:

Актуальность темы исследования обуславливается тем, что проводимая в настоящее время в Российской Федерации административная реформа настоятельно требует изменить характерную для нашей страны и существующую еще с советских времен систему отношений между государственными органами исполнительной власти и гражданином, при которой последний выступает в роли просителя даже в случае удовлетворения его бесспорных прав и законных интересов.

Одним из важнейших направлений процесса реформирования государственного управления является формирование и развитие системы государственных услуг. Результатом реализации данного направления должно стать создание такого правового поля, при котором потребители государственных услуг будут обладать широкими правами и полномочиями и не являться пассивными субъектами, которыми манипулируют государственные служащие. Значительная часть граждан регионов РФ дает отрицательную оценку качеству государственных услуг. По данным независимых опросов, качество государственных услуг и формы их предоставления удовлетворяют не более 14 процентов населения. В целях оптимизации механизма предоставления государственных услуг политика государства должна быть продуманной и построена на соответствующем современным реалиям комплексном анализе административно-правового регулирования государственных услуг.

Заключение:

Концепция государственных услуг представляет собой нечто большее, нежели просто одно из направлений деятельности современного государства. Это начало новой парадигмы государственного управления.

Во-первых, взаимодействие с гражданами передано в МФЦ «Мои документы», т.е. к исполнению публичных фикций допущены негосударственные субъекты.

Во-вторых, для оказания услуг необходимы межведомственное взаимодействие, обмен информацией. Это способствует ломке административных барьеров, создает предпосылки для перехода к публичному, общественному управлению.

В-третьих, происходит переориентация деятельности государственных служащих с обеспечения внутренних процессов в органах власти на внешний конечный результат — удовлетворенность граждан.

Административная реформа направлена на повышения качества оказания государственных услуг. Административные регламенты — документы, устанавливающие процедуры оказания каждой государственной (муниципальной) услуги. Без подобной регламентации гражданам труднее отстаивать свои права на получение услуг.

В Сводном реестре отражена наиболее полная и актуальная информация о государственных и муниципальных услугах (функциях), поэтому его можно рассматривать как базовый источник информации об услугах (функциях), о порядке и месте их предоставления, требуемых от заявителя документах, иной необходимой информации. Пользовательская, открытая часть реестра представлена на Портале государственных и муниципальных услуг (функций).

МФЦ «Мои документы» являются важным элементом взаимодействия власти с общественностью. Центры предоставляют услуги по принципу одного окна с привлечением негосударственных операторов. Во всей России обеспечивается выполнение единых стандартов качества предоставления услуг в МФЦ.

МФЦ позволяют сократить сроки получения государственных и муниципальных услуг, снизить уровень коррупции, поскольку не происходит прямого взаимодействия между заявителем и государственными служащими. Эти факторы влияют на повышение удовлетворенности граждан при взаимодействии с государственными органами.

СМЭВ призвана избавить граждан от необходимости повторно предоставлять один документ в различные органы власти, а также сократить сроки оказания услуг за счет безбумажного документооборота между государственными ведомствами.

Внедрение УЭК будет способствовать развитию практики безналичных расчетов и предоставления государственных услуг полностью в электронном виде за счет возможности использования электронной цифровой подписи.

Фрагмент текста работы:

НАПРАВЛЕНИЕ ПОВЫШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ И МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ

Повышение качества государственных услуг - одно из четырех основных направлений проводимой в стране реформы системы государственного управления. Основная цель этого реформирования - повышение уровня и качества жизни населения, переход к стандартам государственных услуг нового поколения, основанных на позиции потребителя этих услуг [8, с. 159].

Классификация государственных услуг представлена  на рисунке 1.

Рисунок 1 – Классификация государственных услуг

За государственными услугами в органы труда и социальной защиты обращается, как правило, наиболее уязвимая часть населения. Да и по числу предоставляемых населению услуг система социальной помощи и поддержки, пожалуй, превосходит другие области жизнедеятельности.

Так как изначально концепция государственных услуг имела пользовательский, клиентоориентированный подход, оценка качества, доступности и удовлетворенности потребителей является необходимым составным элементом реализации концепции.

Существующая ныне методика оценки уровня общественной удовлетворенности качеством и доступностью государственных и муниципальных услуг, содержит следующие параметры:

-                    соблюдение стандартов оказания госуслуги;

-                    вежливость и доброжелательность сотрудников;

-                    доступность вне зависимости от социального статуса и наличия связей у заявителей;

-                    ясность (понятность) процедуры получения услуги;

-                    обоснованность количества инстанций для предоставления услуги;

-                    профессионализм и компетентность сотрудников;

-                    доступность технической инфраструктуры;

-                    обоснованность количества документов;

-                    скорость обслуживания;

-                    полнота информации об услуге;

-                    дополнительные разъяснения;

-                    возможность выразить свое мнение, подать жалобу;

-                    приемлемость стоимости услуги (для платных услуг);

-                    доступность электронных услуг;

-                    удовлетворенность результатами рассмотрения жалобы;

-                    доступность услуги через мобильные устройства [10, с. 29].