Контрольная работа на тему Менеджмент Задание для промежуточной аттестации (6) - 85

Содержание:

1. МОДЕЛЬ SMART 3
2. ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В РАЗРЕЗЕ ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТА 6
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 11

Фрагмент текста работы:

1. МОДЕЛЬ SMART

СМАРТ (SMART) – система постановки целей в менеджменте. Слово SMART –английская аббревиатура от названий критериев, которым должна соответствовать правильно поставленная цель.
Разные специалисты по менеджменту расшифровывают аббревиатуру по-разному. Современная теория управления считает, что цель по СМАРТ (рис. 1):
- конкретная (S – Specific);
- измеримая (M – Measurable);
- достижимая (A – Attainable);
- актуальная (R – Relevant);
- ограниченная во времени (T – Time-bound).

Рис. 1 – Модель SMART [2]

Рассмотрим подробнее каждый из пяти критериев модели SMART.
1. Specific (конкретная). Цель должна быть четкой и понятной. Задача «стать лучше» не говорит, в каком направлении двигаться и что имеется в виду. Если поставить такую цель перед командой, то каждый участник сделает свой вывод. Поэтому, задачу необходимо конкретизировать. Например, «повысить продажи», «увеличить уровень удовлетворенности покупателей», «улучшить клиентский опыт» и так далее.
2. Measurable (измеримая). Чтобы понять, удалось достичь цели или нет, важно отобразить ее в числовом показателе. Например, «повысить продажи на 25%», «увеличить уровень конверсии в два раза», «увеличить количество подписчиков на 30%». Соблюдение этого критерия в постановке целей помогает обозначить финишную прямую и увидеть, куда необходимо двигаться.
3. Achievable (достижимая). Цель должна быть реалистичной. Необходимо стремиться «пробить потолок», однако при этом следует трезво оценивать текущее положение, ресурсы компании и ее возможности. Например, «привлечь миллион подписчиков в Instagram» для локальной компании – скорее не амбициозная, а невыполнимая и ненужная задача.
4. Relevant (релевантная). Этот критерий помогает отсеять ненужные задачи. Релевантная цель – это та цель, достижение которой положительно повлияет на дальнейшее продвижение и развитие компании. Чтобы поставить такую задачу, важно ответить на вопросы: зачем нужен этот результат, почему он нужен сейчас, что это даст.
5. Time bound (ограниченная во времени). Цель должна быть своевременна. Поэтому, необходимо устанавливать временные рамки. Цели бывают краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные. Период временных рамок зависит от того, когда должен быть достигнут результат и сколько времени потребует процесс достижения. Например, «увеличить продажи за месяц на 10%» [4].
Параллельно с классической формулировкой SMART, а точнее в ее дополнение, употребляется также аббревиатура SMARTER. Е – Evaluate и R – Reevaluate (оценивать и пересматривать) характеризируют последовательность процесса постановки целей, где каждая следующая должна корректироваться, учитывать и использовать предыдущий опыт планирования. Такое целеполагание умнее (в англ. smarter – сравнительная степень сравнения, переводится как «умнее»).