Контрольная работа на тему "Маркетинговый аудит на примере компании/объект исследования/", объект исследования – компания, по данным которойпроводится маркетинговый аудит

Содержание:

Введение 3
1. Внешний маркетинговый аудит компании 4
1.1. Макросреда (PEST-анализ) 4
1.2. Анализ рынка 5
1.3. Анализ мезо среды (внешней микросреды) 8
2. Внутренний маркетинговый аудит компании 10
2.1. Операционные результаты 10
2.2. Анализ стратегических вопросов 11
2.3. Анализ эффективности комплекса маркетинга компании 12
3. SWOT-анализ 13
4. Предложения маркетинговых решений по результатам маркетингового аудита 15
Заключение 16
Список использованной литературы 17

Введение:

Актуальность исследования маркетингового аудита банковской сферы обусловлена тем, что в настоящее время внешние и внутренние коммуникации выступают ключевыми конкурентными преимуществами компаний банковской сферы, позволяющими построить доверительные и прочные взаимоотношения между ней и ее ключевыми внутренними и внешними аудиториями (стейкхолдерами).
Цель работы – провести маркетинговый аудит ПАО «Райффайзенбанк» и сформулировать рекомендации.
Задачи работы:
 провести внешний маркетинговый аудит компании;
 провести внутренний маркетинговый аудит компании;
 провести SWOT-анализ;
 разработать предложения маркетинговых решений по результатам маркетингового аудита.
Объектом работы выступает ПАО «Райффайзенбанк», предметом – маркетинговый аудит ПАО «Райффайзенбанк».
Теоретической базой исследования послужила учебно-методическая литература в области маркетинга.
Методы исследования: анализ литературных источников, сравнительный анализ показателей, маркетинговый аудит.
Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка использованной литературы.

Заключение:

ПАО «Райффайзенбанк» расширяет свою банковскую продуктовую линейку, повышает качество обслуживания и дает клиентам всех целевых аудиторий банковские услуги высокого качества. Важнейшими целями банка являются повышение качества услуг, улучшение бизнес-процессов, развитие долгосрочных клиентских взаимоотношений.
Численность сотрудников, по данным годового отчета за 2021 год составляет 293,8 тысяч, без учета сотрудников дочерних компаний. Персонал — важнейший актив банка и основа его конкурентоспособности. Для банка важен вклад каждого сотрудника в рост и развитие банка. Текущая Стратегия 2021 сфокусирована на построении экосистемы финансовых и нефинансовых сервисов, технологическом лидерстве и развитии эффективной команды.
В рамках Стратегии на 2021 год в приоритетах банка стояло развитие системы внутренних коммуникаций банка и корпоративной культуры. ПАО «Райффайзенбанк» работает над усовершенствованием действующих инструментов и реализацией новых, в связи с присоединением банка ПАО «Райффайзенбанк». Также банк работает

Фрагмент текста работы:

1. Внешний маркетинговый аудит компании

1.1. Макросреда (PEST-анализ)

Основными возможностями для ПАО «Райффайзенбанк» являются растущий рынок, общенациональная программа «Цифровая экономика», наличие новых привлекательных географических рынков, появление новых технологий. Среди угроз важно отметить жесткую конкуренцию, изменение системы контроля в отрасли, дефицит специалистов и т.д. Что касается сильных сторон компании ПАО «Райффайзенбанк», то следует выделить высококвалифицированный персонал, наличие утвержденных стандартов организации, программа социальной ответственности, многолетнее партнерство с лидерами на мировом и европейском рынках. А слабыми сторонами компании являются недостаток финансовых средств, непостоянство денежного потока из-за большого периода оборота дебиторской задолженности, громоздкость организационной функциональной структуры из-за отсутствия формализации процессов управления, высокие издержки производства. Влияние внешних факторов
Таблица 1 - Матрица PEST-анализа деятельности ПАО «Райффайзенбанк»
Политические Экономические
1. Ввод ограничений на ввоз импортных материалов
2. Повышение налога на добавленную стоимость
3. Увеличение налоговых ставок
4. Снижение чистой прибыли и рентабельности предприятия 1. Повышение инфляции влияет на конечную стоимость продукции
2. Инновационный климат в отрасли
3. Увеличение/уменьшение курсов валют
4. Рост доходов населения
5. Увеличение/уменьшение цен на импортное оборудование, материалы
Социокультурные Технологические
1. Низкий уровень образования в стране
2. Рост мобильности населения
3. Переподготовка кадров, повышение квалификации работников
4. Потребуется усовершенствование системы стимулирования работников, автоматизация и механизация труда
5.Необходимо пересматривать ставки оплаты труда 1. Научно-технический прогресс в сфере производства
2. Появление новейших технологий, оборудования, материалов, следовательно, дополнительные вложения в «ноу-хау» и обновление мощностей
3. Динамика развития информационных технологий
4. Повышение качества диспетчерского управления, минимизации потерь электроэнергии в сетях, ввода новых энергетических мощностей
5.Необходимость внедрять технологические инновации