Контрольная работа на тему Контрольная работа по предмету Коммуникации в профессиональной деятельности

Введение:

Современная экономическая ситуация предъявляет к предприятиям и их коллективам большое количество требований, в том числе определенный уровень сплоченности и умение противостоять и конструктивно разрешать конфликты.
Следует отметить, что огромное количество конфликтных ситуации развивается вне зависимости от желания лиц, вовлеченных в данный конфликт. В качестве одной из причин данного явления можно выделить недостаточный уровень знаний и представлений о конфликтах, их значении и способах разрешения. Кроме того, зачастую на предприятиях занижается значимость конфликтов.
Управление конфликтами является одной из важнейших функций руководителя, на выполнения которого он тратит до 20% рабочего времени. Соответственно, любой представитель руководящего звена должен иметь представление о причинах развития конфликтов, стратегиях поведения при их возникновении, средствах и методах их предотвращения и разрешения. Одним из современных, инновационных методов разрешения конфликтов, доказавших свою эффективность, является медиация, или посредничество.
Цель: изучить особенности управления конфликтами в коллективе предприятия.
Задачи:
1) Рассмотреть общие теоретические особенности развития конфликтов в трудовом коллективе и основные пути их разрешения;
2) Проанализировать особенности использования медиации как современного метода разрешения конфликтов в коллективе.

Заключение:

Таким образом, конфликты представляют собой нормально и неизбежное явление во взаимоотношениях коллектива. Можно говорить о том, что конфликты в некоторой степени позволяют коллективу развиваться, однако при условии, что конфликты вовремя и продуктивно разрешаются.
Для разрешения конфликта в коллективе необходим ряд факторов: понимание конфликта, владение ситуацией, владение конструктивными способами разрешения конфликта. Кроме того, продуктивный и быстрый выход из конфликта предполагается открытость его участников и готовность к диалогу и взаимодействию. Если же участники коллектива не способны самостоятельно разрешить конфликт, то возникает необходимость вмешательства и управления конфликтом со стороны других лиц, чаще всего это руководство коллектива.
В настоящее время создано достаточно большое количество методов управления и разрешения конфликта в коллективе: от агрессивного воздействия руководителя на подчиненных до выработки совместного решения, сотрудничества и компромисса.
Одним из наиболее современных и инновационных методов разрешения социально-трудовых и организационных компромиссов является использования услуг посредника либо медиатора.
Различные виды медиации могут выделяться по критерию категории споров, для урегулирования которых она применяется. Модели медиации осуществляются в рамках их конкретного вида в зависимости от особенностей предметной области, поведения объекта и субъекта конфликтных ситуаций и общественных отношений. Благодаря такой активной работе по внедрению медиативных технологий в работу предприятий малого и среднего бизнеса, в скором времени можно будет говорить о том, что медиация становится популярной процедурой в российском правовом поле.

Фрагмент текста работы:

1 Общие представления об управлении конфликтами в коллективе

С точки зрения Шакурова Р.Х., Алишева А.Л. управление конфликтами в коллективе основывается на представлении о конфликтах как об обязательной части социальных явлений, как их причины и движущего вектора креативной деятельности людей, и одновременно как причины проблем и сложностей развития. Если бы конфликт представлялся исключительно в качестве болезненного процесса в социуме, ведущего к нарушению общественной структуры, изменению ее нормальной деятельности, то главный подход к проблеме конфликта заключался бы в его уничтожении - отмене, подавлению, скорейшему разрешению. Понимание конфликта как естественного процесса в функционировании социума, представление его движущей силой развития, открывает новые горизонты в вопросе отношения к конфликтам. Этот вопрос приобретает многозначность. Определение «управление конфликтом» отображает его главную проблему.
Шакуров Л. Х. утверждает, что управление конфликтом в коллективе представляет собой целенаправленное воздействие на течение конфликта, приводящее к достижению общественно важных целей; осознанное влияние на конфликтные взаимоотношения людей, для того чтобы оказать помощь в его конструктивном разрешении. К управлению конфликтами в коллективе можно отнести:
-Прогнозирование, профилактику одних и одновременно провоцирование других.
-Регулирование конфликтов.
-Разрешение конфликтов.
Все перечисленные действия являются видами осознанной деятельности индивидуумов: либо одного из участников конфликта, либо двоих сразу, либо косвенного участника, не занятого непосредственно в конфликте.
Осознанное отношение к конфликту как существующему явлению действительности — это адекватное, т. е. реалистичное представление о нем, согласно Дороховой А.В. Осознанное отношение к конфликту как существующему явлению действительности реально при соблюдении следующих условий:
1. Анализ конфликта включает лишь те аспекты, которые действуют в текущий момент.
2. В область разъяснения включено и представление о предыдущем состояний конфликтной ситуации и ее протекании в будущем.
3. Понимание конфликта связано с его конструктивным исходом его в интересах общего дела — развития социума, личности и пр.