Контрольная работа на тему Контрольная работа по предмету Коммуникации в профессиональной деятельности

Содержание:

Введение 3
1. Общая характеристика феномена «критика» 4
2. Правила конструктивной критики в деловом общении 9
Заключение 15

Введение:

Коммуникативная компетентность и умение выстраивать деловое взаимодействие и коммуникации является в настоящее время одной из наиболее значимых характеристик специалиста. Коммуникации в деловом взаимодействии могут иметь различную направленность и характер, как положительную, так и отрицательную. Следует отметить также тот факт, что деловое общение во многих случаях соотносится с критикой. Соответственно, возникает необходимость развития ряда навыков: а именно, конструктивного выстраивания и преподнесения критики в адрес других людей, а также конструктивного реагирования на критические замечания по отношению к себе.
В настоящее время особенности деловой коммуникации, в том числе особенностей использования и принятия критики, исследуются большим количеством ученых: Н. Д. Арутюнова, Ю. Д. Апресян, М. А. Дмитровская, Е. М. Вольф, С. Г. Воркачев, М. А. Кормилицина, С. Е. Полякова, В. В. Леонтьев, М. В. Ляпон, Е. И. Шейгац и др.). Тем не менее, несмотря на многочисленные исследования, критика в деловой коммуникации остается еще недостаточно изученной.
Цель исследования проанализировать особенности использования критики в деловом общении.
Задачи: 1) Охарактеризовать понятие «критика», рассмотреть виды критики;
2) Изучить особенности осуществления и восприятия критики в деловой коммуникации.

Заключение:

Таким образом, критика является неотъемлемым компонентом деловых коммуникаций между руководителем и подчиненным, коллегами, представителями сотрудничающих организаций. Критика в идеале должна решать задачи выявления недостатков и ошибок в работе и определения стратеги по их преодолению. При этом критика не должна унижать личность и достоинство критикуемого. Такая критика расценивается, как конструктивная. Однако зачастую встречается и деструктивная критика, решает эгоистические задачи критикующего, позволяет ему увеличить собственную ценность в глазах окружающих за счет унижения другого человека, разрядить собственное плохое нестроение и др.
Несомненно, для повышения эффективности деловой коммуникации следует применять исключительно конструктивную критику. Она достигается за счет использования ряда правил: не критиковать кого-либо в его отсутствие и при посторонних, начинать критику с указания на достоинства критикуемого, признания в том числе и собственных ошибок, содействия критикуемому в выработке решения по преодолению некорректных действий и недостатков. Важным также является не только правильное преподнесение критики, но и отслеживание реакции на нее. Зачастую критикуемый может неадекватно воспринимать критику, демонстрировать бурные защитные реакции, в данном случае целесообразно отложить данные действия, уточнить состояние и представление критикуемого о том, что ему говорят. Отследить особенности восприятия критики можно через вербальные и невербальные реакции.
В целом умение применять конструктивную критику, правильно понимать реакции критикуемого и корректировать свое поведение в соответствии с этим является неотъемлемым компонентом профессионализма руководителя и позволяет успешно осуществлять деловую коммуникацию.

Фрагмент текста работы:

1. Общая характеристика феномена «критика»

Критика и реагирование на нее ‬является значимой составляющей коммуникативной компетентности в деловом общении. Она включает в себя взаимосвязанные процессы познания и раскрытия в той или иной форме противоречий, ошибок и недостатков, возникающих по объективным или субъективным причинам в ходе общественной практики с целью их преодоления. Критика может считаться обязательным компонентом таких направлений профессиональной деятельности, как литературная, художественная, общественная, политическая, а также судебная, экспертная, административная, журналистская, педагогическая и многие другие [5].
Обязательным компонентом любой критики, которая претендует на статус обоснованной, является, условно говоря, следствие, т. е. подробное рассмотрение предмета, а также определенный вывод о нем. Критическому оцениванию могут быть подвергнуты практически любые феномены. Например, научная критика направлена на итоги научных исследований и заявлений ученых и основывается на том, что научная работа должна соответствовать принципам объективности, доказательств и исключать непоследовательность. Художественная критика относится ко всем формам искусства, причем наряду с объективными критериями оценки результатов художественного творчества в ней большую роль играют и субъективные критерии. Критика общества предполагает анализ политических и социальных тенденций, обнаружение функционирующих противоречий и конструирование стратегий преодоления имеющихся трудностей.
В межличностной и деловой коммуникации критика ориентирована на анализ и раскрытие в определенном виде противоречий, ошибок, недостатков поведения других людей и собственного поведения (самокритика), которые образуются в связи с объективными и субъективными источниками в процессе социальной практики, противостояния между прогрессивным и консервативным, осуществляющегося в сознании, взаимоотношениях и взаимодействии людей, направленное на их устранение.
Критика и реагирование на нее представляют собой обязательные компоненты ежедневной бытовой коммуникации, так как любой субъект с раннего детства становится активным участником одного из основных видов человеческой деятельности, а именно общения. Помимо всего прочего, человек учится критиковать, конструктивно воспринимать и реагировать на критику. Эффективность трудовой деятельности, воспитания и обучения детей, достижения взрослых в семейной жизни в существенной мере детерминируется критическими замечаниями и стимулированием со стороны окружающих [3].