Контрольная работа на тему Контрольная работа по менеджменту

Фрагмент текста работы:

1. Понятие коммуникации
Термин «коммуникация» (лат. Communicatio – «делаю общим, свя-зываю») появился в научной литературе в начале двадцатого века. Д. Бед-нар был одним из первых авторов, кто серьезным образом рассматривал коммуникацию на крупных предприятиях. Он рассматривал ее как сред-ство, с помощью которого люди объединены в организацию для достиже-ния общей цели [2]. Это до сих пор остается основной функцией коммуни-кации. Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с од-ной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуни-кации, с другой – формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и само управление.
В современной трактовке коммуникация - социально обусловлен-ный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличност-ного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств [3].
Российский социолог В.П. Конецкая интерпретирует это понятие, как средство связи любых объектов материального и духовного мира, как общение – передачу информации от человека к человеку, передачу и обмен информацией в обществе с целью воздействия на него [1].
Американский социолог Э. Гидденс определяет коммуникацию как процесс передачи информации от одного индивида или группы к другим [4].
Г.Г. Почепцов под коммуникацией понимает процессы перекоди-ровки вербальной в невербальную и невербальной в вербальную сферы. То есть переход от говорения одного к действиям другого [2].
Известный американский теоретик коммуникации У. Шрамм писал: «Коммуникация (человеческая коммуникация) – это то, что совершается людьми. Сама по себе, без людей – она не существует.… В сообщении нет другого содержания, помимо того, которое в него вложили люди. Таким образом, изучающий коммуникацию изучает людей, вступающих в отно-шения друг с другом, со своими группами, организациями и обществом в целом.… Чтобы понять процесс человеческой коммуникации, необходимо понять, как люди общаются между собой» [6].
Итак, сопоставление определений понятия коммуникация разными исследователями позволяет выделить некие общие черты, присущие ком-муникации:
- коммуникация – это средство связи;
- коммуникация – это процесс обмена информацией;
- коммуникация существует только при наличии двух и более людей;
- коммуникация двусторонне направлена;
- коммуникация включает вербальную и невербальную сферу;
- коммуникация имеет определенную организационную цель.
В 1948 году американский политолог Г. Лассуэлл предложил про-стую и описательную модель процесса коммуникации, включающую пять элементов:
1. Кто? (отправляет сообщение) – коммуникатор.
2. Что? (передано) – сообщение.
3. Как? (происходит передача) – канал.
4. Для кого? (Сообщение отправлено) – аудитория.
5. С каким эффектом? – эффективность [3].
Термин «коммуникация» используется во многих социальных, био-логических и технических науках и обычно относится к элементарной схе-ме связи.
Элементарная схема показывает, что коммуникация включает в себя как минимум трех участников: отправляющий субъект (коммуникант) – передаваемый объект (сообщение) – принимающий субъект (приемник). Поэтому коммуникация – это вид взаимодействия между субъектами, опо-средованный объектом.
Каждый из элементов этой схемы был предметом многочисленных исследований. Например, он подчеркивает качества коммуникатора, кото-рые способствуют эффективности воздействия. По мнению аудитории, для того чтобы речь человека произвела желаемый эффект, этот человек дол-жен обладать такими качествами, как компетентность (наличие соответ-ствующих знаний и навыков), надежность (способность внушать доверие), динамичность (личная открытость, активность, энтузиазм) [4].
Также были проведены обширные исследования характеристик аудитории, которые влияют на приемлемость сообщения. Например, было установлено, что самозацикленность на содержании коммуникации (бли-зость содержания к вопросам, наиболее важным для аудитории) снижает эффективность убеждения: люди в наиболее близких им областях имеют наиболее обоснованные и проверенные опытом мнения, которые крайне сложно изменить. Активная ролевая игра в изначально неприемлемую по-зицию способствует ее принятию в будущем.
Степень, в которой человек идентифицирует себя с группой, очень важна. Люди, наиболее связанные с группой, с меньшей вероятностью подвержены влиянию сообщений, которые не соответствуют групповым нормам. Групповое влияние проявляется также в том, что мнения, о кото-рых публично сообщается, труднее изменить, чем те, которые широко не афишируются. Также было замечено, что поддержка даже одного человека ослабляет давление большинства на индивидуальное мнение.
К основным определениям, относящимся к сфере коммуникации, можно отнести следующие:
1. Культура речи – корректное и правильное во всех отношениях использование основных языковых элементов общения. Любой человек, знающий правила русского языка и русской речи, знает, как правильно использовать слова и как вести себя в зависимости от обстановки.
2. Речевое общение – целенаправленное или же случайное примене-ние конструкций речи для озвучивания собственного мнения, а также для поддерживания темы разговора.
3. Речевое поведение – применение определенных словесных оборо-тов в зависимости от определенной ситуации (в школе, в семье, в кругу друзей и т.д.).
4. Речевое событие, состоящее из двух элементов – это определен-ная жизненная ситуация или обстановка, в рамках которой происходит диалог, а также сам язык, посредством котором и совершается разговор.
5. Речевая деятельность – целенаправленное, обособленное воздей-ствие на одного или нескольких граждан посредством языка [8].
Из всего этого можно сделать вывод о том, что коммуникация – это определение, состоящее из большого количества структур языка, прини-мающих участие в обмене информационными данными.
К основным свойствам коммуникации относят:
а) диахронность – коммуникативное свойство, благодаря которому сообщение сохраняется во времени;
б) диатопность – коммуникативное свойство, позволяющее инфор-мационным сообщениям преодолевать пространство;
в) мультиплицирование – коммуникативное свойство, благодаря ко-торому сообщение подвергается многократному повторению с относи-тельно неизменным содержанием;
г) симультанность – свойство коммуникационного процесса, позво-ляющее представлять адекватные сообщения множеству людей практиче-ски одновременно;
д) репликация – свойство, реализующее регулирующее воздействие средств массовой коммуникации [8].