Контрольная работа на тему Контрольная работа

Содержание:

СОДЕРЖАНИЕ 1 Закономерности
искажения смысла информации. 3
2 Интерактивная сторона общения. 9
3 Этикет и имидж делового человека. 12
Список используемой литературы.. 16

Введение:

Заключение:

Фрагмент текста работы:

1 Закономерности искажения смысла информации

Предполагается, что
эффективность коммуникации определяется тем, насколько она является
двусторонней. Обратная связь необходима для того, чтобы понять, насколько
коммуникация была воспринята и понята.

Например, менеджер не
может полагать на то, что все, что он сказал на собрании или написал в письме,
было понято им так, как он подразумевал. Это будет ошибкой – считать, что его
поймут так, как он бы этого хотел. Поэтому так важно обеспечивать эффективность
обратной связи с получателем информации. В противном случае качество
управленческой деятельности резко снижается[1].

Проводились исследования,
сравнивавшие двусторонние коммуникации (с обратной связью) с односторонними
(без обратной связи). Исследования показали, что двусторонние коммуникации,
хоть и медленнее, но реже провоцируют непонимание и являются более точными.

Обратная связь помогает
повысить уровень эффективности коммуникаций, поскольку преодолевает помехи в
общении. Источниками помех могут быть язык – как вербальный, так и
невербальный; особенности восприятия, различия в статусе отправителя и
получателя и пр. Если помехи достаточно сильные, это приводит к сильному
искажению изначально передаваемого сообщения и даже привести к блокировке
попытки коммуникации. Как следствие, в управлении это приводи к снижению
степени вероятности достижения целей, которые зависят от этих коммуникаций.

На рисунке 1 мы
представили коммуникационный процесс как систему, включающую обратную связь и
помехи. [1] См. Лисс Э.М. Деловые коммуникации
/ Э.М. Лисс, А.С. Ковальчук. - М.: Дашков и Ко, 2018. С. 125