Контрольная работа на тему Исследование систем управления

Содержание:

Задание 1 3
Задание 2 6
Задание 3 8
Задание 4 10
Задание 5 12
Задание 6 14
Задание 7 17

Фрагмент текста работы:

Задание 1

1. Изобразите в виде схемы систему управления организацией.
2. Приведите примеры типичных проблемных ситуаций для одной, конкретной системы управления конкретнойорганизацией (добавить краткое описание организации).

Книготорговая компания «Алфавит Омск» на рынке учебной литературы 18 лет.
Компания предлагает органам управления образованием, образовательным учреждениям регионов Сибири, Дальнего Востока комплекс услуг по комплектованию библиотек и обеспечению обучающихся необходимыми учебными материалами.
Клиентами являются: образовательные учреждения, родительские комитеты и учащиеся, а также все, кому могут понадобится учебники, рабочие тетради, пособия по подготовке к ЕГЭ, учебно-методическая литература, детская развивающая литература, энциклопедии, наглядные пособия, классическая художественная литература, учебно-педагогическая документация.
Работая по прямым договорам с ведущими российскими издательствами, выпускающими учебную литературу, компания в полном объеме выполняет требования комплектности и качества поставляемых учебных, учебно-наглядных материалов.
Обеспечивает своим клиентам:
оптовые цены, гибкую систему скидок и оплаты;
оперативное выполнение заказов;
доставку до образовательного учреждения в города Сибири, Алтайского края и Дальнего Востока информационную поддержку;
бесплатную рекламную продукцию российских издательств.
Структура управления Книготорговой компании «Алфавит Омск» является линейно-функциональной, представлена на рисунке 1.
Линейно-функциональная структура управления сочетает в себе определенные принципы администрирования. Одни звенья этой системы призваны командовать, а другие - помогать в подготовке соответствующих планов, решений, в разработке конкретных задач и вопросов, консультировать.

Рисунок 1 - Структура управления
Организационная функция предприятия выражена в построении процесса деятельности: набор персонала, построение торгового процесса, построение сбыта и снабжения.
Организационно-коммуникативная функция предприятия выражена производственными связями, отношениями в коллективе, отношениями с клиентами.
Торговый персонал должен уметь хорошо ориентироваться в законодательных «правилах игры» и уметь решать возникающие конфликты, соблюдая баланс интересов между продавцом и потребителем.
От компетентности торгового персонала в названных вопросах зависит очень многое, и в первую очередь - уровень доверия и лояльности клиентов по отношению к компании и реализуемым ею товарам (работам, услугам). Чем выше уровень доверия и лояльности потребителей, тем чаще потребитель будет приобретать товары (работы, услуги) соответствующей компании, тем больше будут товарооборот и прибыль.