Кейсы на тему Индивидуальное и групповое консультирование

Содержание:

Задание 4.1 3
Задание 4.2 5
Задание 5.1 9
Задание 5.2 11
Упражнение на вебинаре в тройках (рекомендательный этап консультирования, техника «Дерево решений») 14
Список литературы 15

Фрагмент текста работы:

Задание 4.1
Наблюдение за клиентом №1 – женщина, 55 лет

Поза – чаще всего находится в сидячем положении, ноги скрещены, позиция – спиной к собеседникам.
Характерные жесты – потирание рук, потирание кончика носа и глаз.
Интонации – голос тихий, при этом произношение слов немного растянуто; темп и громкость речи не меняются, присутствует небольшая монотонность.
Текст – небрежный, но длинный текст в одном сообщении.
Поведение – держится особняком от людей, вступает в контакт только при непосредственном обращении к ней. С малознакомыми людьми старается находиться на большом расстоянии от них (примерно, 3 м), с близкими это расстояние сокращается до 1,5-1 м. Стремится продемонстрировать свою доброжелательность. В целом, ведет себя спокойно, иногда нерешительно, но может вступить в конфликт, если уверена в своей правоте.
Эмоции проявляются по ситуации – женщина понимает юмор, смеется над шутками, умеет сочувствовать, испытывает страх в опасных ситуациях; удивляется и т. д.
Выводы. Наблюдение за человеком позволяет сделать следующие выводы:
 этот человек замкнутый, не заинтересован во взаимодействии с другими людьми и не стремится к постоянному общению;
 доброжелательный человек, который склонен к одиночеству;
 замечается неуверенность во взаимоотношениях с малознакомыми людьми, при этом может агрессивно отстаивать свою позицию с близкими людьми (появляются кратковременные агрессивные реакции);
 умеет управлять эмоциями, но, зачастую, действует импульсивно.

Наблюдение за клиентом №2 – мужчина, 70 лет
Поза – открытая, ноги широко расставлены.
Характерные жесты – руки всегда заняты какими-то действиями (несет груз, что-то создает руками и т. д.).
Интонации – высокий тембр голоса, средний темп речи
Текст – очень короткие сообщения, есть грамматические ошибки.
Поведение – стремиться к общению со многими людьми, очень любит распространять сплетни. Оказывает помощь за денежное вознаграждение. В конфликты не вступает, но прекращает общение с оппонентом. Не курит, но часто выпивает. Имеет дачу, где проводит все лето. Христианин, постоянно посещает церковные службы.
Эмоции – испытывает разные эмоции и чувства, не скрывая их.
Выводы. Наблюдение за человеком позволяет сделать следующие выводы:
 этот человек общительный, умеет вызывать доверие собеседника (эмоциональная поддержка), но откровенность другого человека использует в своих целях – для передачи негативной информации о нем окружающим;
 отзывчив, но предпочитает оказывать помощь за денежное вознаграждение;
 верующий христианин, при этом не всегда следует библейским заповедям, т. к. вера подтверждается лишь соблюдением внешних ритуалов;
 трудолюбив, все делает своими руками, обрабатывает большой дачный участок самостоятельно.