Эссе на тему Роль и место обратной связи в коммуникации

Содержание:

Введение:

Одним из важных принципов осуществления эффективной
хозяйственной деятельности является достаточная информационная обеспеченность
управленческих решений. Получение, систематизация, оценка и использование
предприятием массива информации, которая характеризует состояние и тенденции
развития внешней и внутренней среды, является самой надежной основой для
принятия управленческих решений. Но достаточно ли просто одностороннего потока
информации? Нет, для максимально эффективного управления важно обеспечить не
просто сбор и передачу информации, но именно коммуникацию, то есть поддержку
обратной связи.

Заключение:

Таким образом, в системе коммуникации предприятия одинаково важными
являются два информационных потока – прямой и обратный. При этом эффективное
управление возможно при наличии обратной связи с различными субъектами –
поставщиками и партнерами, потребителями, собственным персоналом.

Фрагмент текста работы:

Основная часть.
Налаживание эффективной коммуникации важно в разных сферах деятельности
предприятия и с разными субъектами информационного обмена – как внешними
(поставщики, партнеры, потребители), та и с внутренними (акционеры, персонал
разных уровней управления).  Роль обратной
связи с поставщиками состоит в том, что информация, поступающая от
поставщиков, – это основа формирования управленческих решений по ассортиментной
политике и основа многих производственных решений. Поставщики информируют
предприятие о наличии товара, ее технических и качественных характеристиках и
т.д. В свою очередь, предприятие передает обратную информацию – о необходимых
объемах товара, качестве полученного товара и т.д.  Инструментами обратной связи с поставщиками
могут служить, как традиционная деловая переписка, так и общение менеджеров на
выставках, публичных мероприятиях, организация специальных ивент-мероприятий. Не менее важна роль обратной связи с потребителями.
Как правило, основные задачи коммуникативной политики предприятий сводятся к
организации рекламной деятельности, связей с общественностью и  стимулированию продаж. Но при этом нельзя
забывать о необходимости обратной связи с потребителями. Таким путем должны
проводиться первичные маркетинговые исследования, в ходе которых изучаются
потребительские предпочтения. Также за счет обратной связи должна оцениваться эффективность
рекламы, целесообразность использования тех или иных инструментов рекламы или
стимулирования продаж. С помощью обратной связи можно выявить имеющиеся
проблемы на разных уровнях доставки товара потребителям и т.д. Основной задачей
обратной связи с потребителями является получение комментариев, отзывов и т.д.
Это важно для всех организаций – коммерческих и 
некоммерческих, в т.ч. и органов государственного и муниципального
управления [1]. Эффективными инструментами
обратной связи с потребителями могут служить телефонная линия для потребителей,
сайт с возможностью чата в режиме реального времени или с возможностью оставить
отзыв для последующей связи с клиентом, опросы потребителей в ходе
маркетинговых исследований и т.д.