Эссе на тему Эссе по предмету Коммуникации в профессиональной деятельности

Фрагмент текста работы:

Причины непонимания людьми друг друга

Иногда случается, что беседа завершается, не дойдя до обсуждения основных вопросов. Возникает атмосфера непонимания, которая препятствует эффективной деловой коммуникации. Часто причины этого лежат в том, что начальные предложения, произнесенные собеседниками, оказались слишком незначимыми. Однако именно использованные первые фразы дают возможность радикально повлиять на решение партнера, продолжать беседу либо нет.
Собеседники часто наиболее сконцентрированы именно на начале беседы — часто из любопытства, желания услышать новую информацию, для разрядки напряжения, сопровождающего начало беседы. Именно первые две-три фразы формируют внутреннее восприятие собеседниками друг друга и беседы (рабочую атмосферу).
К основным примерам неправильного начала деловой беседы П. Мицич относит:
1) извинения и демонстрацию неуверенности: «Извините, если я помешал...», «Умоляю вас выслушать меня.. »;
2) неуважительное и снисходительное отношение к партнеру: «Я как раз случайно заходил мимо и заскочил на минутку к вам...», «Давайте вами быстренько рассмотрим этот вопросик...»;
3) попытки начальными фразами ставить партнера в положение защищающегося и использовать контраргументы : «Я бы хотел поговорить с вами о следующей проблеме. Мне кажется, вы крайне заинтересованы в ее обсуждении именно сейчас» На достаточно вероятный ответ. «Но меня сейчас эта проблема не волнует», — следует парирование: «А почему она вас не волнует сейчас? Какие на это есть причины?» Таким образом, партнер загоняется в положение вынужденного защищаться, ему приходиться, независимо от его желания, подбирать объяснения, аргументы, о которых заранее и не думал.
В качестве тем, подходящих для начала беседы, можно использовать какую –нибудь не шокирующую новость ; личность партнера и все, что с ним связано; общие интересы и темы. Для успешной реализации предложенных возможностей следует тщательно подготовиться, потому что вызвать интерес партнера следует уже первыми предложениями, ведь второй возможности провести деловую беседу может не представиться.
Кроме того, чтобы стимулировать активное слушание и адекватное понимание передаваемой информации следует:
- не употреблять большого количества перечислений (исследования показали, что даже подготовленные собеседники не способны правильно запомнить больше пяти-семи пунктов),
- не следует прибегать к «критическим словам», которые сильно влияют на психическое равновесие собеседника (например, слова типа «землетрясение», «рост цен», «галопирующая инфляция» провоцируют у некоторых сильные эмоции, неосознанную потребность противостоять и скандалить, и собеседники теряют нить разговора;
- нужно применять способ логического скелетирования подносимого содержания, включающий три последовательных действия: а) нужный объем информации делится на части, объединенные общим смыслом, разделенные логической паузой; б) в каждой части определяются передающие суть слова, на которые ставится логический акцент; в) применяется весь спектр голосовых возможностей и формируется образная структура информации за счет варьирования громкости, тембра голоса, темпа, ритма, высоты и темпа речи.
Запрещается в ходе беседы:
- перебивать собеседника;
-давать отрицательные оценки его личностным характеристикам;
-уделять внимание различиям между собеседниками;
-неожиданно ускорять темп речи;
-избегать пространственной близости и контакта взглядов.
Завершение беседы нельзя выражать в форме банального воспроизведения главных тезисов. Основные положения пересказываются очень четко и кратко. Следует подведение общего итога выразить в достаточно понятной и легко воспринимаемой форме, т. е. произнести несколько логичных фраз, полных смысла и значения. Всем участника беседы должна быть ясно и понятно каждое слово завершающего этапа, не следует произносить общие слова и непонятные предложения.
Помимо этого, причинами непонимания между собеседниками может выступать наличие так называемых барьеров коммуникации, например, культурных барьеров (если собеседники принадлежать к различным культурам, то могут неадекватно воспринимать определенные невербальные сигналы, истолковывать сказанное), барьеры доступности (когда один из собеседников просто не понимает смысл того, что ему пытается донести его оппонент) и др. Таким образом, при организации деловой коммуникации необходимо учитывать культурную принадлежность собеседника, предоставляя право вести переговоры наиболее подготовленному в этом плане сотруднику. Кроме того, целесообразно организовать соответствующую психологическую подготовку сотрудников, например, в виде тренингов, которая была направлена на умение распознавать причины непонимания, имеющиеся барьеры, особенности восприятия информации сотрудниками, а также на выработку способности преодолевать подобные факторы и эффективно осуществлять коммуникативную деятельность.