Дипломная работа (ВКР) - колледж, техникум на тему Сотрудничество и соперничество в системе деловых коммуникаций (на примере деятельности….)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ 11
1.1. Понятие системы деловых коммуникаций 11
1.2. Принцип сотрудничества как основа эффективного функционирования организации 16
1.3. Особенности соперничества в системе деловых коммуникаций 23
Выводы по главе 1 27
Глава 2. Сотрудничество и соперничество в системе управления деловыми коммуникациями на примере деятельности ООО «Атлас Парк Отель» 29
2.1. Организационно-экономическая характеристика организации 29
2.2 Анализ системы деловых коммуникаций бизнеса ООО «Атлас Парк Отель» 39
2.3. Анализ сотрудничества и соперничества в организации 52
2.4. Предложения по оптимизации системы деловых коммуникаций исследуемого бизнеса 61
Выводы по главе 2 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 71
ПРИЛОЖЕНИЯ 75

Введение:

Актуальность темы заключается в том, что коммуникация предоставляет средства для разработки и реализации решений, обеспечения обратной связи и согласования целей и процедур организации с требованиями ситуации. Следовательно, и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и приложения коммуникационных технологий и уметь принимать важные решения об их использовании.
В рамках сотрудничества и соперничества деловые коммуникации позволяют нам эффективно обмениваться информацией, транслировать ее, отсылать, получать и пересылать. Контроль за каналами передачи информации в организации связан напрямую с ее эффективностью и производительностью. Коммуникации в системе управлении содействуют принятию правильных решений, повышают эффективность и производительность труда и, в конечном счете, ведут к развитию организации. Кроме того, коммуникации в управлении помогают установить хорошие отношения между руководителями и подчиненными, улучшить социально-психологический климат среди персонала и элиминировать конфликты, возникающие на различных уровнях в организации и т.п. Успех и развитие всех организаций (независимо от профиля их деятельности) зависит от коммуникационных процессов, поэтому значение коммуникации приобретает повсеместную роль. Невозможно выстроить систему каналов иерархической связи, наладить отношения между руководителями и подчиненными без четкого определения коммуникационной структуры. Таким образом, эффективность деятельности организации, ее производственные показатели во многом зависят от результативности коммуникационных цепочек связи как горизонтально, так и вертикально.
Роль коммуникации очень велика, не только просто в повседневной жизни, но и в отдельных отраслях, сферах жизни. Из каждого отдельного, самого маленького общения, складывается большой коммуникативный процесс. Что же касается организации, то здесь роль общения жизненно необходима. Благоприятное общение, как между сотрудниками, так и с руководителем обеспечивает жизнь организации, ее процветание, а не просто существование.
Теоретическая основа исследования составили научные труды и исследования труды известных российских и зарубежных ученых в области коммуникаций в менеджменте. Можно выделить работы следующих исследователей, как: Волгин Н.А., Ануфриев Е.А., Волков Ю.Е., Зборовский Г.Е., Баранников А.Ф., Латфуллин Г.Р., Туровец О.Г., Богданов А. А., Митрофанова Е., Свистунов В., Оксинойд К., Хачатурян А., Кеннеди Д., Каплаен Р., Нортон Д., Мескона М.Х., Нив Г., Д.Хасби, И.Ансофф, О.Виханский, М.Мескон, которые активно занимаются изучением различных аспектов коммуникации в системе управления организации.
Цель исследования - разработка предложений по оптимизации системы деловых коммуникаций исследуемого бизнеса.
Задачи исследования:
- исследовать понятие системы деловых коммуникаций;
- рассмотреть принцип сотрудничества как основа эффективного функционирования организации;
- проанализировать особенности соперничества в системе деловых коммуникаций;
- проанализировать систему деловых коммуникаций бизнеса;
- провести анализ сотрудничества и соперничества в организации;
- разработать предложения по оптимизации системы деловых коммуникаций исследуемого бизнеса.
Предмет исследования: коммуникации в системе управления ООО «Атлас Парк Отель».
Объект исследования: инструменты сотрудничества и соперничества в системе управления коммуникациями в ООО «Атлас Парк Отель».
Информационной базой исследования является экономическая литература, статистическая информация и некоторые нормативно-правовые акты, данные организации 2019-2021 гг.
Теоретико-методологическую основу работы составляют нормативно-законодательные документы (законы, указы, приказы, распоряжения), труды зарубежных и российских ученых и специалистов.
Методы исследования: анализ, синтез, сравнение, расчетный, графический.
Структура квалификационной работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и литературы и приложений.
Практическая значимость исследования: заключается в том, что результаты исследования, составляющие его новизну, доведены до конкретных рекомендаций и могут быть применены в деловой практике организации.
 

Заключение:

Рассмотрены теоретические и практические аспекты коммуникационного процесса, в результате готового сделаны выводы о том, что коммуникации представляют собой процесс обмена информацией между двумя или более людьми с целью взаимного понимания.
Идеальная система внутренних коммуникаций должна отвечать следующим принципам, она должна быть открытой, простой и понятной, достаточной, регулярной, комплексной, современности.
В гостиничном бизнесе при планировании деловых коммуникаций следует учитывать, что коммуникации бывают вербальными и невербальными. Коммуникации, реализованные с помощью слов, называют вербальными. Общение, основу которого составляют жесты и мимика, являются невербальным. Формирование эффективной системы внутренних коммуникаций представляет комплекс мероприятий. Она сможет полноценно работать, если будут использован ряд инструментов, поскольку именно комплекс мер позволяет сделать систему коммуникаций открытой, прозрачной и регулярной.
Оценка финансового состояния Атлас Парк Отеля показала, что оно пока устойчиво и имеется рост выручки, при этом прибыль имеет тенденцию к снижению.
Комплекс маркетинговых коммуникаций, используемых Атлас Парк Отелем состоит из следующих основных элементов: рекламы, пропаганды, стимулирования сбыта, PR и личных продаж.
Целью коммуникации ООО «Атлас Парк Отель» является достижения понимания в процессе обмена информацией. Процесс коммуникации включает четыре этапа: формулирование информации, кодирование и выбор канала передачи, передачу информации и расшифровку информации.
Управление коммуникационной деятельностью ООО «Атлас Парк Отель» происходит по различным каналам: вертикальным, горизонтальным. Вертикальное направление, подразделяют на восходящее и нисходящее.
Устойчивые односторонние и двусторонние каналы в ООО «Атлас Парк Отель» формируют коммуникационную сеть, которая опирается на внутрифирменное общение и большей частью имеет неформальный характер, как и общение в небольшом коллективе в целом.
Система внутренних коммуникаций ООО «Атлас Парк Отель» является совокупностью информационных каналов, которые позволяют передавать сведения делового, эмоционального или интеллектуального между сотрудниками в рамках предприятия.
Разработка системы коммуникаций ООО «Атлас Парк Отель» состоит из семи основных этапов: диагностика существующей системы, создание единого информационного пространства, разработка политики создания эффективной системы внутренних коммуникаций, внедрение стандартов, мониторинг о оценка эффективности системы коммуникаций, разработка мер по совершенствованию коммуникационной системы.
Например, в гостинице ООО «Атлас Парк Отель», работники службы приема и размещения большую часть рабочего времени проводят в общении с гостями, при этом могут возникать ситуации, когда возникает языковый барьер. На помощь в общении в этом случае между служащими и клиентами гостиницы приходят жесты и мимика, интонация, которые являются важнейшая частью общения. Именно поэтому служащим гостиницы во время бесед или переговоров следует постоянно контролировать свои жесты и мимику, одновременно правильно «читать» реакции партнера. Для обеспечения безупречного сервиса, необходимо научиться предугадать потребности и желания гостей.
При общении между гостями и служащими отеля важными являются невербальные компоненты, особенно в первые минуты знакомства. Важно в первую встречу с гостем быть уверенным и убедительным для гостя, рассказывая о качестве предоставляемых услуг, так как от первого впечатления будут складываться в дальнейшем отношения отеля с гостем. Иначе, в дальнейшем гость будет свое пристальное внимание обращать на каждый маленький промах, допущенный служащими отеля.
Таким образом, система внутренних коммуникаций гостиничного предприятия является совокупностью информационных каналов, которые позволяют передавать сведения делового, эмоционального или интеллектуального между сотрудниками в рамках предприятия.
Внедрение «Корпоративных правил» будет способствовать сокращению периода адаптации новых работников, сократит время работы наставников, поскольку все ответы на вопросы, возникающие у новичков в первый месяц работы, будут отражены в «Корпоративных правилах».
Целесообразно одновременно использовать внутренний сайт для управления коммуникациями, на котором могут быть размещены стандарты и регламенты работы, оформлены презентационные материалы, размещена информация о новых сотрудниках и информацией об их предыдущем профессиональном опыте, имеющихся ключевых компетенциях.
Посредством сайта можно информировать сотрудников гостиницы о появившихся вакансиях, планируемых мероприятиях, а также создать на сайте страничку с частными объявлениями.
Интересные публикации о гостиничном предприятии, интервью с работниками, информацию о днях рождения можно размещать на информационных стендах в офисе гостиницы, либо в комнатах для персонала.
В работе следует активнее использовать корпоративные мероприятия, фотоотчеты, корпоративные журналы. В результате этого, работники гостиницы всегда будут в курсе событий и будут лучше узнавать друг друга.
Перечисленные выше мероприятия будут способствовать взаимодействию и повышению общей управляемости гостиничного предприятия ООО «Атлас Парк Отель».

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

1.1. Понятие системы деловых коммуникаций

Коммуникация играет важную роль в профессиональной деятельности руководителей как средство взаимодействия, обеспечения достижения целей, сотрудничества. Вся деятельность руководителя пронизана коммуникациями, которые помогают ему реализовывать следующие основные функции: обмен информацией, принятие решений, планирование, организация, мотивация, контроль.
Исследование теоретических принципов коммуникационного процесса в первую очередь требует определения сущности понятия «коммуникация». Существует большое количество трактовок термина «коммуникация», однако их всех можно сгруппировать к основным шести подходам: лингвистического, философского, психологического, социального, экономического, маркетингового.
Динамика развития современной организации определяется не только ее экономическими показателями, но и существованием эффективных технологий, которые обеспечивают информационный обмен, коммуникацию.
Коммуникация это «процесс взаимодействия, во время которого происходит передача или обмен информацией» [17, с.54]. Успешный коммуникационный процесс зависит также от последовательного построения информационного сообщения отправителем: привлечение внимания - интерес - переход к основной части - уточнение деталей - обсуждение - заключение - призыв к действию. Ожидаемым результатом успешной коммуникации является изменение поведения адресата.
С точки зрения философии проблема коммуникации показана конфликтом между сторонниками теории коммуникации-интенции и теоретиками формальной семантики [15, с.36]. Первые считают, что невозможно сформировать адекватную трактовку понятия, не учитывая то, что «источник информации» имеет направленные на слушателя интенции определенного сложного характера. Сторонники второй теории [10, с.57] утверждают, что существует определенная регулярность между тем, что люди пытаются сообщить через предложение, и тем, что эти предложения значат. Однако система синтаксических и семантических правил, которые объясняют значение предложений, является системой, совершенное владение которой означает знание языка; но она вообще не является системой правил для коммуникаций.
В социологии под термином «коммуникация» понимают передаваемость социальной информации, которая предусматривает влияние на объекты по множеству промежуточных результатов, осуществление взаимоотношений между людьми; среда становления и возобновления, развития культуры отдельного человека и общества в целом [11, с.17].
Согласно экономическому подходу коммуникация преимущественно определяется как обмен информацией между людьми с целью формирования деловых отношений или как необходимый инструмент управления предприятием [16, с.71].
Следовательно, проблема трактовки понятия «деловые коммуникации» заключается в том, что большое количество авторов отождествляет его с продвижением продукции. Но деловые коммуникации являются более широким понятием благодаря наличию многосторонних коммуникативных связей между рыночными субъектами не только во время поступления товара от производителя к потребителю, но и во время исследования рынка, разработки нового товара, налаживания поставок сырья и материалов, выполнения финансово-расчетных операций, создания позитивного имиджа предприятия, формирования отношений с общественностью [18, с.46].
Между понятиями « деловая коммуникация» и «деловое общение» существует существенная разница. Наше исследование рассматривает деловое, официальное, формальное общение, в отличие от межличностного, неофициального, неформального.
Средством делового общения, обмена мнениями и взаимного понимания работодателей и работников является деловой язык, а деловая коммуникация в этом случае становится главной функцией делового языка. Следовательно, деловой язык - абстрактный набор слов, а деловая речь - это процесс, который выражает конкретное содержание мнений служащих.
Ф. Данс в своей статье «Понятия коммуникации» фиксирует в настоящее время существующих ее определений, где главным является процесс связи и установления контакта между людьми, влияние одной личности на другую и, что очень важно, то, что она не является тождественной вещанию. Если Ф.Данс выдвигает современную концепцию деловой коммуникации, то С. Фергюсон показывает пути ее планирования с точки зрения интегративного подхода и подчеркивает 13 основных этапов ее подготовки [18, с.72].
Дж.Беркли, Дж.Роуз и Р. Бегович уделяют в своей работе очень много внимания публичному администрированию, раскрывают его содержание, сущность, пути и тенденции его развития в будущем [19, с.40].
Коммуникативная философия Ю.Хабермаса положила начало существованию эры знания и рассматривает проблему коммуникации как общение в современных условиях. Он выделяет четыре типа действию: стратегическую, нормативную, драматургическую и коммуникативную. На государственной службе как системе коммуникативные взаимодействия осуществляются на вертикальном и горизонтальном уровнях (взаимодействие между лицами, которые занимают должности соответствующих категорий, - «руководители», «советники», «специалисты»).
Подытоживая вышеприведенное, можно сказать, что Дж.Беркли и Дж.Роуз и Р. Бегович пишут об искусстве публичной коммуникации; Ф.Данс настаивает на влиянии одной личности на другую, С. Д.Фергюсон в своей работе выдвигает интегральный подход при планировании деловой коммуникации; Ю.Хабермас создал коммуникативную философию [18, с.73].
Деловая коммуникация работодателей и работников - это теоретический и практический обмен вербальными сообщениями в процессе делового общения управленцев друг из друга с целью убеждения противоположной стороны и управления.