Дипломная работа (ВКР) - бакалавр, специалист на тему Совершенствование системы коммуникаций в организации (на примере ООО «Алан+») — ИНН 5019015120

Содержание:

Введение 3
1. Теоретические аспекты коммуникационной деятельности в управлении персоналом 6
1.1 Коммуникации как элемент системы управления персоналом 6
1.2 Сущность и структура организационных коммуникаций 13
1.3 Значение корпоративной культуры в построении эффективной системы организационных коммуникаций 20
2. Анализ эффективности коммуникационных процессов ООО «Алан+» 26
2.1 Общая организационно-экономическая характеристика ООО «Алан+» 26
2.2 Анализ эффективности организационных коммуникаций ООО «Алан+» 31
2.3 Направления совершенствования коммуникационного взаимодействия в процессе управления персоналом в ООО «Алан+» 45
2.4 Оценка эффективности предложенных рекомендаций 49
Заключение 53
Список использованных источников 56

Введение:

Актуальность исследования проблематики совершенствования стиля коммуникации как фактора повышения эффективности управления персоналом обусловлена различными трудностями для руководителей и менеджеров при организации системы коммуникаций внутри предприятия.
В современных условиях человеческий потенциал все больше становится одним из главных аспектов деятельности организации, фактором ее успешного функционирования. Персонал организации, как и любой другой ресурс, требует грамотно организованной системы управления. Актуализируется именно системное управление персоналом. Очень важно грамотно организовывать работу не только «здесь и сейчас», а формировать планы на долгосрочную перспективу, которые будут взаимосвязаны с планами организации в целом, ее основными задачами на будущее.
В основе функционирования любого предприятия лежит управление, а все функции управления связывает коммуникационный процесс, который имеет ярко выраженный информационный характер. Информационные потоки имеют тенденцию к постоянному увеличению, откуда следует, что без совершенствования коммуникационных процессов - эффективное управление невозможно. Одним из ключевых факторов, оказывающих непосредственное влияние на качество процессов принятия и практической реализации управленческих решений, является уровень эффективности коммуникационного процесса.
В организациях коммуникации представляют собой сложную, многоуровневую систему, которая охватывает как саму организацию с ее элементами (внутренние коммуникации), так и внешнее окружение компании (внешние коммуникации).
Коммуникации также играют немалую роль в позиционировании корпоративной культуры в системе управления персоналом. Создавая эффективную систему коммуникаций, нужно провести анализ наиболее распространенных форм и видов внутри самой организации и рассмотреть ее взаимосвязь с корпоративной культурой. В связи с этим, осуществление эффективных организационных коммуникаций становится важнейшим конкурентным преимуществом современных предприятий.
Целью данной работы является разработка направлений совершенствования коммуникационного взаимодействия в процессе управления персоналом в ООО «Алан+».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть коммуникации как элемент системы управления персоналом;
- раскрыть сущность и структуру организационных коммуникаций;
- охарактеризовать значение корпоративной культуры в построении эффективной системы организационных коммуникаций;
- представить общую организационно-экономическую характеристику ООО «Алан+»;
- провести анализ эффективности организационных коммуникаций ООО «Алан+»;
- разработать направления совершенствования коммуникационного взаимодействия в процессе управления персоналом в ООО «Алан+»;
- дать оценку эффективности предложенных рекомендаций.
Объект исследования – ООО «Алан+».
Предмет исследования – система управления организационными коммуникациями в ООО «Алан+».
В ходе исследования использовались научные и учебно-методические работы отечественных и зарубежных авторов, таких как Адамова А.Ч., Алиев О.М., Бобылева М.В., Герасимов Б.Н., Гильдингерш М.Г., Зорина О.О., Кибанов А.Я., Коноваленко М.Ю., Пинегина И.Т., Потемкин В.К., Шапиро С.А., Шарков Ф.И. и др., материалы периодической печати, законодательная база РФ и субъектов РФ в части управления персоналом, а также отчетные материалы ООО «Алан+».
В соответствии с поставленной целью и задачами определен ряд методов исследования: анализ литературы по теме работы, изучение нормативных документов ООО «Алан+», табличное представление финансовых показателей предприятия, приемы структурного и логического анализа, обобщение полученных данных.
Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений. В первой главе изучены теоретические аспекты коммуникационной деятельности в управлении персоналом. Во второй главе проводится анализ объекта исследования – ООО «Алан+», разрабатываются рекомендации по эффективности коммуникационного взаимодействия в процессе управления персоналом ООО «Алан+» и проводится оценка эффективности предложенных рекомендаций.

Заключение:

Любое предприятие, независимо от сферы его деятельности, нуждается в правильно выстроенной системе внутренних и внешних коммуникаций, которые вместе образуют корпоративную культуру компании. Основными целями корпоративной культуры является обеспечение координации деятельности сотрудников и установление системы эффективной коммуникации.
Корпоративная культура направлена на создание идеологического пространства для сотрудников и поддержание стратегических целей, ценностей и ценностных ориентаций организации, определение поведенческих установок.
Несмотря на различие подходов к понятию и сущность корпоративной культуры, все они имеют общие характеристики, которые можно свести к следующим элементам: формирование формальных и неформальных отношений и правил деятельности компании; обычаи и традиции; индивидуальные интересы и интересы компании; формирование особенностей поведения сотрудников; стиль лидерства; идентифицирование сотрудников с компанией и перспективами ее развития; наличие символов, артефактов, присущих данной компании.
Объектом исследования данной работы являлось ООО «Алан+» - станция технического обслуживания «Bosch-Автосервис» в г. Кашира. ООО «Алан+» предоставляет на выбор своих клиентов весь спектр услуг по обслуживанию их транспортных средств, в том числе помощь при прохождении любого вида ТО. Все работы выполняются в соответствии с передовыми международными стандартами клиентского сервиса и применением высококачественных материалов.
Проведенный анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Алан+» показал следующее. В условиях нарастания кризисных явлений в экономике и ограничений, связанных с эпидемиологической обстановкой, компания получает убытки, но, несмотря на снижение размеров выручки, организация смогла достичь положительных результатов деятельности за анализируемый период, увеличив чистую прибыль на 1 210 тыс.руб., повысив рентабельность продаж.
В настоящее время в ООО «Алан+» предприняты существенные шаги в области формирования корпоративной культуры и благоприятного социально-психологического климата. В организации проводят общие собрания, собрания с руководителями, имеется доска объявлений, на которой прописаны стандарты, размещаются объявления о мероприятиях и т.д.
Исследование организационных коммуникаций в ООО «Алан+» выявило следующие проблемы:
1. В системе коммуникаций существуют барьеры и шумы, в результате чего до сотрудников не доводится часть информации, или доводится в искаженном виде.
2. До сотрудников не в полной мере доводится информация о целях и планах развития компании.
3. У сотрудников недостаточно развита лояльность к компании, что выражается в высоком коэффициенте текучести кадров.
4. Используемые каналы коммуникаций не всегда соответствуют специфике работы сотрудников и позволяют правильно распорядиться полученной информацией.
5. Руководители предприятия не заинтересованы в обратной связи с сотрудниками.
По результатам проведенного исследования предлагается комплекс мероприятий по совершенствованию коммуникационного взаимодействия в процессе управления персоналом: разработка Положения о корпоративной культуре ООО «Алан+»; повышение эффективности организационных коммуникаций: организация корпоративных мероприятий и тимбилдинга для сотрудников как способ улучшения морально-психологического климата в коллективе.
Предполагается, что предложенные мероприятия позволят сократить текучесть кадров, повысят мотивацию, что в свою очередь приведет к повышению удовлетворенности рабочим процессом со стороны сотрудников, а также их вовлеченность повысит эффективность процесса оказания услуг.
Затраченные денежные средства 74 100 руб. позволят получить ООО «Алан+» дополнительную выручку в размере 512,37 тыс. руб., значение показателя производительности труда вырастет на 56,93 тыс. руб./чел.
Внедрение рекомендаций в деятельность ООО «Алан+» направлено на развитие личностного потенциала сотрудников, что благоприятно скажется на результатах деятельности сотрудников и компании в целом.

Фрагмент текста работы:

1. Теоретические аспекты коммуникационной деятельности в управлении персоналом

1.1 Коммуникации как элемент системы управления персоналом

В настоящее время управление персоналом представляет собой стратегический инструмент организации и является набором тех механизмов, которые строят долгосрочную кадровую политику с учетом эффективной системы управления персоналом.
Управление персоналом основывается на общей стратегии организации, учитывает потребности бизнеса на долгосрочную перспективу посредством интеграции всех направлений и подсистем работы персонала между собой и руководством. Согласно определению А. Я. Кибанова, управление персоналом – это деятельность организации, направленная на формирование конкурентоспособного профессионального потенциала с учетом влияния факторов внешней и внутренней среды, которое позволяет организации эффективно организовывать свою деятельность на рынке и успешно развиваться в долгосрочной перспективе.
Система управления персоналом организации – это сложная система управления работниками организации и их деятельностью, направленная на стимулирование персонала для достижения наилучших результатов и максимальной эффективности деятельности организации. По сути, эта система представляет собой объединенный комплекс приемов, методов, технологий, определенных процедур кадровой работы.
Система управления персоналом организации выступает в роли каркаса системы управления организацией и от того, насколько она эффективна, зависит эффективность деятельности самой организации.
Стратегическое управление персоналом организации преследует ряд целей:
- обеспечение организации кадрами с учетом схемы общей стратегии развития;
- регулирование оплаты труда для подбора персонала и его удержания (мотивационные аспекты);
- проведение тренингов с руководящим составом, направленных на поиск личностных качеств потенциальных работников;
- разработка программ обучения без отрыва от производства (наставничество, прослушивание лекций);
- применение социальной адаптации в первые три месяца работы;
- эффективные коммуникации для создания комфортной среды для персонала.
Для руководителей предприятий важно соблюдение всех интересов и эффективное распределение доступных ресурсов. Однако, этот процесс невозможен без эффективной системы управления внутренними коммуникациями, в рамках которых передача той или иной информации позволяет быть в курсе событий всех процессов предприятия.
Необходимость управления совместной деятельностью персонала организации с целью достижения запланированных показателей является важным условием эффективного функционирования. Налаживание процесса управления персоналом организации непрерывно сопряжено с организацией системы по приему, передаче и обработке информации. Эффективность и результативность механизмов управления зависит от уровня развития коммуникационной системы, отвечающей за точность и своевременность передачи и восприятия смысла отправляемой информации.
Таким образом, деятельность по совершенствованию управления персоналом в организации требует обязательного предварительного анализа в рамках отдельных функциональных процессов, например, планирования, мотивации и стимулирования персонала, контроля, а также формирования и развития коммуникационных процессов.
В современных условиях рынка коммуникация лежит в основе обеспечения жизнеспособности и эффективного функционирования компании. Во время коммуникационного процесса происходит сбор информации с целью проведения на внутреннем и внешнем уровнях ее дальнейшего анализа и систематизации, а также осуществляется взаимодействие с различными экономическими субъектами, среди которых финансовые структуры, деловые партнеры и поставщики, клиенты и потребители, организации-конкуренты. При этом коммуникации являются одним из наиболее базовых элементов, и в современном мире во многом определяют эффективность функционирования компании, так как именно эти процессы отвечают за распространение информации, столь необходимой для принятия грамотных управленческих решений.
В отечественной и зарубежной литературе, относящейся к различным областям научной мысли, авторы приводят разнообразные подходы к трактовке термина «коммуникации», в качестве:
- деятельности, являющейся предметом изучения теории менеджмента и широко используемой в процессе управления организацией и при принятии управленческих решений;
- инструмента, осуществляющего процесс реализации поставленных целей, проводятся организационные и изменения иного характера, трансформируется модель поведения и повышается эффективность информационного обеспечения.
Существование огромного множества трактовок термина «коммуникация» обусловлено, прежде всего, разницей подходов ученых и специалистов, осуществляющих свою деятельность в сфере психологии управления и менеджмента.
Важность деловых коммуникаций включает в себя:
1. Эффективную и бесперебойную работу предприятия.
2. Основу для принятия решений.
3. Надлежащее планирование.
4. Повышение производительности при минимальных затратах.
5. Повышение морального духа.
6. Демократическое управление.
7. Объединение людей.
8. Создание взаимного доверия и уверенности.
9. Содействие управленческой деятельности.
10. Помощь в бесперебойной работе.
11. Повышение эффективности управления.
12. Поддержание производственного спокойствия.
13. Помощь руководству.
14. Помощь в удовлетворенности работой.
15. Экономию времени.
16. Помощь в связях с общественностью.
Коммуникация в организации - основа морального духа. При эффективной системе коммуникации сотрудникам очень удобно доводить свои претензии до руководства и получать надлежащую корректировку. Это создает взаимное доверие и веру, что в конечном итоге обеспечивает удовлетворенность работой сотрудников, создает уверенность в способностях руководителей и способствует их лояльности по отношению к предприятию, удовлетворяет личные и социальные потребности и стимулирует интерес к работе и энтузиазм. Результатом хорошего общения является повышенная эффективность, а также высокий моральный дух.
Эффективное общение - основа демократического управления. Оно обеспечивает сотрудничество через понимание. Адекватность и ясность общения способствует эффективному руководству и поддержанию отношений между сотрудниками. Эффективное общение побуждает человеческие элементы в организации развивать дух сотрудничества и порождает волю к выполнению работы до того, как ее выполнят. Таким образом, эффективное общение объединяет сотрудников организации.
Коммуникации создают взаимное доверие между руководством и работниками. Это приносит персоналу удовлетворение от работы и является важным фактором здоровых производственных отношений. Обмен идеями и опытом с работниками устраняет их страхи и недопонимания и помогает завоевать их доверие и уверенность.
Коммуникация представляет собой сложный процесс, и на практике достаточно трудно определить, где и с кого именно он берет свое начало. Основной процесс коммуникации начинается тогда, когда субъект наблюдает за фактом или идеей. Затем этот субъект (отправитель) может принять решение о переводе наблюдения в сообщение, а затем передать его другому лицу (получателю) с помощью какого-либо средства связи. Получатель в свою очередь должен интерпретировать содержание и сообщить отправителю о том, что сообщение было принято и обработано и содержание сообщения спровоцировало соответствующие меры.