Дипломная работа (ВКР) - бакалавр, специалист на тему Разработка и продвижение интернет-сайта сети частных гостиниц .

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ И ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-САЙТА СЕТИ ЧАСТНЫХ
ГОСТИНИЦ.. 6

1.1
Сайт гостиницы, как составляющая системы продвижения услуг через Интернет  6

1.2
Аспекты разработки интернет-сайта сети частных гостиниц. 11

1.3
Система продвижения интернет-сайта сети частных гостиниц. 20

ГЛАВА
2 ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-САЙТА СЕТИ ЧАСТНЫХ ГОСТИНИЦ, НА
ПРИМЕРЕ ООО «ЛАДОМИР». 25

2.1
Краткая характеристика сети частных гостиниц, на примере ООО «Ладомир»  25

2.2
Анализ интернет-сайта  и системы
продвижения сети частных гостиниц, на примере ООО «Ладомир». 33

2.3
Проблемы функционирования сайта ООО «Ладомир» и его продвижения  40

ГЛАВА
3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-САЙТА СЕТИ ЧАСТНЫХ
ГОСТИНИЦ, НА ПРИМЕРЕ ООО ЛАДОМИР. 46

3.1 Предложения
по совершенствованию интернет-сайта сети частных гостиниц ООО «Ладомир». 46

3.2 Разработка
предложений по продвижению интернет-сайта ООО «Ладомир»  53

3.2 Оценка
эффективности предлагаемых мероприятий. 60

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 65

СПИСОК
ЛИТЕРАТУРЫ.. 70

ПРИЛОЖЕНИЯ.. 74

Введение:

Актуальность
темы исследования. Стремительное развитие сети Интернет является важной составляющей сферы
информационных технологий, в частности, для маркетинга и рекламных
коммуникаций. Интернет в наши дни превратился в эффективный инструмент бизнеса
и новый  канал для оперативного распространения
рекламы. За последние годы число пользователей Интернета очень быстро
увеличивается. В 2019 году по данным аналитического агентства We Are Social,
число участников сети интернет составляет примерно 4,021 миллиарда человек, это
на 7% выше, чем в предыдущие годы[1].

Это
определило то, что сегодня люди  проводят
в сети Интернет больше времени, чем когда-либо, поэтому  для любого коммерческого предприятия,
актуально представлять свои товары и услуги в сети Интернет. Создание и
продвижения собственного  сайта в сети Интернете
обеспечивает новые возможности по расширению клиентской базы, рекламе и предоставлению
актуальной информации.

Каждая гостиница стремится представить  в сети интернет свои услуги через оформление
и продвижение собственного сайта. Эта работа позволяет пользователям получать
нужную информацию из любой точки мира и в любой период времени. Чтобы
посетитель сайта  получил нужную
информацию интерфейс сайта должен быть эффективно спроектирован. Пользователь
сайта взаимодействует с каждым представленным на сайте элементом, от первого
экранного блока до
последнего, где опубликованы  контакты.

Актуальность
темы исследования, заключается в том, что, при помощи собственного сайта гостиничное
предприятие может донести до потребителей своих услуг максимально быстро информацию.
Также у пользователя появляется возможность получить желаемую информацию, любой
точки планеты.

Целью
работы
является разработка предложений по совершенствованию действующего сайта и его
продвижения для сети частных

гостиниц ООО «Ладомир».

Для
достижения поставленной цели, в работе решаются следующие задачи:

1. Рассмотреть сайт
гостиницы  как составляющую системы
продвижения услуг через Интернет.

2. Изучить аспекты разработки
интернет-сайта сети частных гостиниц.

3. Рассмотреть систему продвижения
интернет-сайта сети частных гостиниц.

4. Представить краткую характеристику
сети частных гостиниц, на примере ООО «Ладомир».

5. Провести анализ интернет-сайта и системы
его продвижения сети частных гостиниц ООО «Ладомир».

6. Выявить проблемы функционирования и
продвижения Интернет – сайта сети ООО «Ладомир».

7. Разработать предложения по
совершенствованию интернет-сайта сети ООО «Ладомир».

8. Предложить мероприятия для
продвижения интернет-сайта сети частных гостиниц ООО «Ладомир».

9. Оценить эффективность предлагаемых мероприятий.

Предмет исследования
в работе – процесс функционирования и продвижения интернет-сайта сети частных
гостиниц.

Объект исследования
– ООО «Ладомир».

Методологической и теоретической основой
работы послужили труды отече­ственных и зарубежных ученых, посвященных рекламе
и продвижению в гостеприимстве
известных авторов: Баумгартен Л.В.,
Веледенского В.Г., Година А.М., Морозова
Ю.В., Морозовой Н.С., Скобкина С.С. и других. [1]
Жанказиева Е.А. веб-сайт как средство продвижения гостиничных услуг/ Е.А.
Жанказиева, И.К. воробьев, С.Г. Федорчукова // Индустрия туризма: возможности,
приоритеты, проблемы и перспективы. 2019. Т.14. №1. С.246

Заключение:

Проведенное теоретическое исследование позволяет сделать
выводы о

том, что наличие интернет-сайта позволяет предоставлять посетителям
сайта дополнительный сервис: предоставлять информацию, продавать услуги.
Наличие собственного сайта позволяет гостиничным предприятиям увеличить
эффективность проводимых в сети Интернет рекламных мероприятий, так как любая
реклама компании может иметь ссылку на сайт, где пользователю доступна более
широкая информация. Помимо этого, информация о поведении на сайте посетителей
может сразу анализироваться и использоваться для его оптимизации.

Учитывая все вышеизложенное, можно сделать вывод о хороших
перспективах использования возможностей Интернет-сайта  для продвижения гостиничных услуг. Мировая
практика показывает эффективность данного пути и бурный рост интернет -
торговли гостиничными услугами.

Возможности сайта гостиничных услуг многогранны и
безграничны. Важно при информировании целевой аудитории в обязательном порядке
демонстрировать преимущество продаваемых услуг. Поэтому, большую роль играет
наглядное оформление сайта.

Люди
доверяют качественно оформленным сайтам и, как следствие, активизируются как
покупатели, когда сеть частных гостиниц имеет именно такой информационный
ресурс. Очень важно предоставить информацию грамотно, так как популярность
покупок через Интернет-порталы возрастает с каждый днем, и терять такую нишу
заработка – настоящая финансовая катастрофа для гостиничного предприятия.

Сегодня сеть частных гостиниц должна в обязательном порядке
иметь свой собственный сайт для успешного существования и конкурирования. Это
является неотъемлемым этапом в процессе формирования имиджа гостиницы и его
продвижения на рынке. И хотя веб-сайт является затратной частью гостиничного
бизнеса, он приносит большую прибыль и конкурентное

преимущество.

В работе рассматривается
деятельность сети частных гостиниц ООО «Ладомир», в  сеть которых входит 11 мини-отелей с общим
номерным фондом – 100 номеров.

Сеть предоставляет номера разной
комфортности. Сеть предоставляет услуги проживания, бытовые услуги, в номерах
предоставляется возможность выпить чай, кофе. На территории всех отелей сети
услуги wi-fi предоставляются бесплатно.


Руководит сетью гостиниц директор,
к руководству гостиниц относятся заместитель директора и главный бухгалтер.

Анализ сегмента гостей  свидетельствует, что самую большую группу
гостей представляют  командировочные, на
которых в 2019 году приходится 48,6%, вторая по численности группа – гости с
целью туризма – 32,4%. Среди гостей 19% - постоянные гости.

Оценка финансовых показателей
свидетельствует, что до 2020 года сеть гостиниц «Ладомир» успешно
функционировала на рынке, из-за пандемии показатели деятельности значительно
ухудшились.

Основной
конкурентной средой гостиничного бизнеса 
в настоящее время является Интернет. У ООО «Ладомир» имеется собственный
сайт.

Анализ сайта сети частных гостиниц
«Ладомир» проведен в работе в сравнении с сайтом крупной зарубежной сети
«Марриотт». Анализ позволил сделать выводы о том, что сайт сети «Ладомир»
достаточно эффективный, его наполняемость повторяет наполняемость сайта
известной зарубежной сети «Марриотт». Отрицательным фактором является
отсутствие чат-ботов. Основное наличие между сайтами – объем медиа, но для
удобства просмотра, медиа в большом объеме и формате являются лишними. Поэтому
сайт «Ладомир» является достаточно рациональным и не уступает сайту известной
зарубежной сети «Марриотт».

Для продвижения услуг сеть
гостиниц использует рекламу в СМИ, печатную рекламу, рекламу в сети Интернет, в
самой сети используется

фирменный стиль в оформлении.

Изучение продвижения сети гостиниц показало, что для
продвижения в сети Интернет ООО «Ладомир» имеет страницы в социальных сетях,
сайт зарегистрирован на бесплатных достах сайтов, в глобальных системах
бронирования. В высокий сезон ООО «Ладомир» размещает контекстную и баннерную
рекламу на популярных ресурсах mail.ru, yandex.ru. Директ-мэйл используется ООО «Ладомир» для
информирования бывших гостей, которые оставили в гостинице свой электронный
адрес.

Для выявления проблем
в продвижении и реализации услуг «Ладомир», был проведен опрос гостей сети
гостиниц, в котором приняли участие 98 гостей. В результате определены проблемы
продвижения услуг ООО «Ладомир»:

- не достаточно эффективный сайт: отсутствует
возможность прямого общения с представителем отеля;

- отсутствует продвижение в социальных сетях;

- отсутствуют привлекательные для клиентов
удобства в виде онлайн регистрации;

- отсутствие мобильной версии сайта;

- в социальных сетях не используется таргетинговая реклама,
нацеленная на определенную аудиторию;

- не используются технологии оптимизации рекламы в виде
мультилейдинга, который позволяет создать подход к разным потребителям.

С целью
улучшения продвижения и реализации гостиничных продуктов сети гостиниц ООО
«Ладомир» предложен комплекс мероприятий.

Предложено
внедрение digital-технологии -
онлайн-регистрации на сайте отеля, которая позволит гостю, забронировавшему
номер в «Ладолмир», заранее самостоятельно пройти регистрацию и значительно
сократить время заселения.

Для улучшения
продвижения услуг через сайт, предложено на сайте гостиницы создать чат-бот,
так как большинство потенциальных гостей хотят получить отчеты на свои вопросы
немедленно и без дополнительных телефонных звонков. Чат-бот позволяет
поддерживать диалог между гостиницей и потенциальным гостем, путем
использования набора типовых ответов на часто задаваемые вопросы, с
подключением специалиста службы приема и размещения в случае необходимости.
Внедрение чат-бота позволит сократить время обратной связи, упростит процесс
коммуникации.

Предложено разработать и внедрить мобильную версию сайта
гостиницы. Мобильная версия позволяет потенциальному пользователю просматривать
страницы сайта с мобильного телефона и забронировать номер. Наличие
мобильной версии сайта «Ладомир» позволит повысить эффективность продажи услуг
гостиницы.

Для активизации рекламной деятельности «Ладомир» предложено
использовать возможности продвижения через Интернет-сеть.

Предложено активнее использовать продвижение в социальных
сетях ВКонтакте, Facebook, Инстаграм, где есть страницы «Ладомир»

В социальных сетях предлагается использовать таргетинговую рекламу,
которая представляет собой вид рекламы,
нацеленной на определенную аудиторию (целевого потребителя). Таргетинговая
реклама позволяет целенаправленно воздействовать на определенные группы
потребителей.

Для повышения эффективности продвижения
в сети Интернет предлагается оптимизировать рекламу, использовав для этого
технологию мульлендинга. Мультилендинги подробно информируют потребителей об
услугах, не предоставляя лишней или общей информации, а ориентируясь на
конкретные, точные запросы каждого.

Предлагается для поддержания хорошей
обратной связи с клиентами проводить SMS-опросы
по итогам посещения  «Ладомир».
Это позволит быстро выявлять недостатки в сервисе и своевременно реагировать на
запросы потребителей.

Использование для продвижения услуг «Ладомир»
предлагаемых мероприятий позволит привлечь больше гостей, удержать постоянных
гостей и тем самым повысить выручку от предоставления гостиничных услуг.

Согласно единодушной
экспертной оценки предложенные мероприятия будут способствовать повышению
активности продвижения и реализации услуг, в результате увеличится число
гостей, а выручка возрастет на 11%.

Сеть гостиниц ООО
«Ладомир» от внедрения мероприятий по продвижению услуг получит дополнительно
3868 тыс. руб., экономический эффект от внедрения мероприятий  составит 3868 тыс. руб., а экономический
эффект 21 руб. 80 коп на каждый вложенный рубль.

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ И ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-САЙТА СЕТИ ЧАСТНЫХ ГОСТИНИЦ

1.1 Сайт гостиницы, как составляющая системы продвижения
услуг через Интернет За последние годы интернет развивается довольно
стремительно и превратился в полноценный источник полезной информации для всех.
В настоящее время главной задачей сети Интернет  является помощь в поиске партнеров,
покупателей, установление и поддержание контактов с ними. Результаты
бизнес-проектов показали, что использование интернет- технологий может принести
реальную экономию и прибыль используемой их организации.

Главными преимуществами
интернет – рекламы при использовании с целью продвижения являются:

- оперативность,
которая выражается в том, что имеется возможность публиковать, менять и
дополнять, информацию в течение короткого времени;

- пользователями этого
вида информации является не такая массовая, но зато более обеспеченная и
образованная аудитория (в сравнении с телевидением и печатной прессой). Среди
аудитории Интернета преобладают активные, молодые люди, которые любят
путешествовать, но при этом более тщательно подходят к выбору туроператора и
поездки. Среди них довольно много потребителей lastminute туров, готовых
бронировать поездки на ближайшие вылеты при наличии существенных преимуществ, в
том числе ценовых и других преимуществ, поэтому Интернет является отличным
инструментом для продажи «горящих» туров;

- огромное количество
специализированных порталов для контакта с более узким профильным сегментом
рынка потребителей туристских услуг;

- отличные возможности
для организации обратной связи с клиентами, рекламы и продвижения компании в
режиме диалога (что гораздо

эффективнее для современных покупателей, чем любой монолог);

- экономичность
рекламы в Интернете по сравнению с телерекламой,

рекламой в прессе; - и другие возможности
для продвижения сетей частных гостиниц [1].

Интернет-сайт предоставляет предприятиям дополнительные
возможности. Наличие сайта позволяет предоставлять потенциальным покупателям
гостиничных услуг дополнительный сервис: предоставлять информацию, продавать
услуги.

Сегодня сайт гостиницы является её непосредственным
представителем в сети Интернет, «лицом» в цифровой среде. Очень важно сделать
это «лицо» привлекательным и функциональным, потому что число людей,
использующих цифровые устройства с доступом в интернет, в частности, имеющими
потребность в гостиничных услугах, растёт с каждым днём. Для того, чтобы чётко
обозначить для себя понятие «сайт гостиницы», рассмотрим определения,
предлагаемые исследователями.

Сайт сети частных гостиниц – это средство, благодаря
которому гостиницы реализуют публикацию краткого описания своих услуг [2]

Сайт гостиницы – это интернет-ресурс, способствующий
развитию электронного туризма, на страницах которого размещают подробную
информацию об условиях проживания с указанием цен на все предлагаемые услуги [3]

В вышеприведенных определениях 
понятие «сайт гостиницы» рассматривается как инструмент информирования
пользователей о гостиничных услугах того или иного отеля, и как инструмент
продаж, способствующий развитию гостиничной индустрии.

Наличие собственного сайта позволяет увеличить эффективность


проводимых в сети Интернет рекламных
мероприятий, так как любая реклама предприятия может содержать ссылку на сайт
гостиницы, где пользователю доступно больше информации. А информация о
поведении гостя на сайте  может быть сразу
анализирована и использована для совершенствования своей деятельности[4].

Поддержание сайта в
хорошем рабочем состоянии требует времени, творческого подхода и финансовых
вложений. Созданием и технической поддержкой сайтов для гостиничных предприятий
занимаются специализированные компании, а контентом (содержанием) его уже
наполняют сотрудники предприятия.

Наиболее важными факторами,
формирующими ценность интернет-сайта как рекламного инструмента:

- легкость поиска
страницы. Важно, чтобы при формировании запроса на специализированном поисковом
сайте (Yandex, Rambler, Google) по названию 
страничка интернет-сайта гостиницы выдавалась хотя бы в первой десятке
результатов поиска;

- удобство навигации. У
сайта гостиницы должна быть четкая структура, попав на главную страницу сайта
гостиницы, потребитель должен понимать, где найти ценовые предложения, где
найти информацию по дополнительным услугам, где 
получить консультацию или оставить предварительный заказ;

- cайт должен быть
приспособлен для обратной связи и общения с клиентом в режиме диалога. Для обеспечения
обратной связи необходимо, чтобы на нем имелась функция онлайн-консультанта и
раздел «форум», где можно задать вопросы или поделиться впечатлениями о посещении
гостиницы. Также сайт должен содержать адреса, телефоны и схемы проезда.

 - cайт должен иметь функцию
онлайн-бронирования услуг или заказа через сайт, причем достаточно простую,
рассчитанную не на профессионала, а на обычного пользователя;

- принципиальное
значение имеет текстовое наполнение сайта - помимо цен и описания гостиницы, он
должен содержать максимум информации об услугах и возможностях. Основная задача
создателей сайта в том, что клиент должен иметь возможность получить на нем всю
необходимую информацию, касающуюся его посещения гостиницы[5].

По мнению исследователей гостиничного рынка использование
интернет-сайта для сетей частных гостиниц:

- позволяет
увеличить поток гостей от 20%. Если раньше о гостинице можно было  узнать только из справочников или от знакомых,
теперь каждый кто введет в поисковую строку «отдых в гостинице» сразу же
попадет на  сайт предприятия;

- гости
смогут выбрать и забронировать номер самостоятельно на выбранную дату и в
удобное время;

- сеть
гостиниц сможет поддерживать связь с гостями и будущими постояльцами 24/7,
достаточно просто подключить онлайн-консультант или создать на сайте форму
обратной связи;

- сайт
позволит создать о гостинице определённую репутацию в сети. Это страница в сети
интернет, на которой предприятий сможет размещать всю необходимую информацию о
своих услугах и возможностях[6].


Сегодня сайт гостиницы является важным конкурентным
фактором. В настоящее время интервал возрастов граждан, которые используют
устройства, обеспечивающие доступ в интернет (компьютер, планшет или смартфон)
весьма широк. Одновременно растет количество платёжеспособных людей,
заинтересованных в гостиничных услугах, использующих разные цифровые
устройства.

Для некоторых пользователей 
важнее будет то, как выглядит сайт, а не то, как выглядит сама гостиница.
Также вполне возможно, что некоторых людей привлекают функциональные
возможности сайта, к которым относятся системы бронирования, чем количество предоставляемых
предприятием услуг. То есть в таких случаях сайт выступает приоритетным
фактором в выборе временного места проживания.

Сайт гостиничного предприятия
используют в целях продвижения как канал коммуникаций. Основная особенность этого
канала состоит в инициированном пользователями контакте. Т.е. первоначальный
запрос исходит от потенциального клиента, в ответ на него поисковой системой
предлагаются варианты релевантных сайтов, информация которых может ответить на
запрос.

Эти возможности стали
толчком к появлению такого вида активности, как SEO (Search System Optimization), или оптимизация (продвижение) в
поисковых системах. Поисковая оптимизация представляет собой комплекс мер с
целью поднятия позиций сайта в результате, выдаваемых поисковыми системами по
запросам пользователей. Считается, что чем выше позиция сайта в результатах
поиска, тем шире заинтересованная аудитория потребителей, которые переходят на
него из поисковых систем. Смысл этих двух определений – сайт по определенным
ключевым запросам может выходить на лидирующих позициях в результатах поиска.

Чем выше позиция сайта
в выдаче поисковика, тем больше вероятность, что посетитель зайдет на сайт, так
как примерно 100 % заходит по первым трем ссылкам поисковой выдачи, далее тенденция
к уменьшению – до десятой ссылки первой страницы выдачи добираются 20-50 %
пользователей[7]. [1]
Морозов Ю.В., Гришина В.Т. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник.
М:Дашков и К, 2018. С.325 [2]Морозова, Н. С. Реклама в социально-культурном
сервисе и туризме: учебник для академического бакалавриата / Н. С. Морозова, М.
А. Морозов.— М: Юрайт, 2019 С.141 [3]
Демчук О.В. Веб-сайт как эффективное средство
продвижения услуг / Демчук О.В., Теличева Е.Г.// Ученые
заметки ТОГУ. 2018, Том 5, № 4, С. 572 [4] Морозов Ю.В., Гришина В.Т. Маркетинг в отраслях и сферах
деятельности: учебник. М:Дашков и К, 2018. С.329 [5] Годин
А.М. Маркетинг. Учебник для бакалавров. М:Дашков и К, 2018.С.116 [6] Маркетинг
и продажи в гостиничном бизнесе : учебник для академического бакалавриата / С.
С. Скобкин. — М. :  Юрайт,2019. С.78 [7] Федотова, Л. Н. 
Реклама: теория и практика : учебник для вузов / Л. Н. Федотова. — М.:  Юрайт, 2020. С.166