Дипломная работа (бакалавр/специалист) на тему «Совершенствование управления корпоративной культуры в организации ООО “УНИСТРОЙ”»

Содержание:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования корпоративной культуры в организации 6
1.1 Понятие, сущность, элементы и значение корпоративной культуры 6
1.2 Факторы, влияющие на корпоративную культуру 12
1.3 Классификация корпоративной культуры 15
1.4 Подходы к управлению корпоративной культуры 23
Глава 2. Анализ формирования и развития корпоративной культуры в деятельности ООО «УНИСТРОЙ» 28
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «УНИСТРОЙ» 28
2.2 Анализ состояния корпоративной культуры ООО «УНИСТРОЙ» 34
Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию управления корпоративной культуры ООО «УНИСТРОЙ» 51
3.1 Мероприятия по совершенствованию управления корпоративной культуры ООО «УНИСТРОЙ» 51
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 57
Заключение 63
Список использованных источников и литературы 66
ПРИЛОЖЕНИЯ 72

Введение:

Актуальность темы исследования обуславливается необходимостью эффективного управления и развития корпоративной культуры. В большинстве отечественных организаций низкая эффективность деятельности обусловлена, не только прочими причинами, но и в том числе отсутствием грамотно сформированной корпоративной культуры. Сегодня каждое предприятие должно иметь только ему присущие корпоративный стиль, особые методы решения проблем и принятия решений, философию и принципы, свой кодекс ценностей, называемые в совокупности корпоративной культурой. В успешной организации обязательно должна быть настроена уникальная система внутренних взаимоотношений, которая способна стать привлекательным фактором, который привлечет не только потенциальных сотрудников, но и потребителей.
Корпоративная культура - это модель поведения, действующая внутри организации, сформированная в ходе ее функционирования и поддерживаемая всем коллективом (всеми его членами).
Роль корпоративной культуры в бизнесе очень важна, так как её влияние отражается на социальной и кадровой политике, инновациях, маркетинге, результатах продаж. Корпоративная культура является объединяющим фактором для сотрудников организации вокруг единой цели, установок, направленных на успешное функционирование и развитие организации. Она способствует формированию имиджа организации.
Целью исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию управления корпоративной культуры в организации ООО «УНИСТРОЙ».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- Изучить теоретические основы формирования корпоративной культуры в организации;
- Проанализировать состояние корпоративной культуры ООО «УНИСТРОЙ»;
- Разработать мероприятия по совершенствованию управления корпоративной культуры ООО «УНИСТРОЙ»;
- Оценить эффективность предложенных мероприятий.
Объектом исследования является корпоративная культура ООО «УНИСТРОЙ».
Предмет исследования – пути совершенствования корпоративной культуры ООО «УНИСТРОЙ».
Для обработки аналитической информации применялись следующие методы исследования: методы сравнительного анализа, методы анкетирования, группировки данных и экономического анализа и другие.
Структура работы сложилась, исходя из поставленной цели и задач. Работа состоит из введения, трех взаимосвязанных глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Научная новизна исследования заключается в совершенствовании деятельности ООО «УНИСТРОЙ» по повышению эффективности управления корпоративной культуры организации.
Теоретико-методологической основой настоящего исследования являются научные труды зарубежных и отечественных исследователей по менеджменту, управлению трудовыми ресурсами предприятия, в которых обосновывается понятие «корпоративной культуры».
Методологическая основа исследования. Для обработки аналитической информации применялись следующие методы исследования: методы сравнительного анализа, методы анкетирования, группировки данных и экономического анализа и другие.
Информационная база исследования представлена трудами специалистов в области менеджмента и психологии управления, а также внутренние отчетные документы ООО «УНИСТРОЙ».
Практическая значимость исследования заключается в изучении феномена «корпоративной культуры», и применении его в организации ООО «УНИСТРОЙ». Исследование теоретико-методологических основ формирования корпоративной культуры позволили выбрать и определить максимально эффективные технологии устранения существующих проблем в корпоративной культуре организации, которые предполагают внедрение комплекса мероприятий по совершенствованию управления корпоративной культуры ООО «УНИСТРОЙ».

Заключение:

Корпоративная культура играет огромную роль в системе управления организацией, т.к. она служит средой, в которой осуществляется процесс трудовой деятельности. Корпоративная культура присутствует во всех сферах деятельности организации. Корпоративная культура современной организации включает в себя: материальные ценности и моральные нормы, кодекс поведения персонала, определённые ритуалы и необходимые стандарты качества выпускаемой продукции, повышение производительности труда и др.
Она служит помощником в эффективном функционировании организации, потому как формирует мировоззрение и психологический климат персонала, предоставляет ценностные ориентиры, координирует, интегрирует и мотивирует деятельность сотрудников.
В настоящее время существует множество различных подходов к изучению видов и типов корпоративной культуры. Так, наиболее известными являются следующие концепции: концепция структурирования корпоративной культуры Э. Шейна, который выделяет три структурных уровня культуры); исследования А.Ф. Харриса и Р. Моран (кроме нематериальных факторов они включили материальные характеристики корпоративной культуры (внешний облик, одежда, организация питания и др.); десять характеристик корпоративной культуры С.П. Роббинса и др. Исходя из вышеперечисленного, можно сделать вывод, что наблюдается некоторая схожесть формулировок элементов корпоративной культуры в трудах исследователей. Разница состоит только в важности составляющих и их совокупности.
Корпоративная культура является связующим элементом между стратегией управления бизнесом и стратегией управления персоналом. Взаимодействие корпоративной культуры с системой управления персоналом предприятия способствует повышению благосостояния, как в личностном аспекте, так и повышению прибыли на предприятии и его конкурентоспособности.
ООО «Унистрой» представляет собой коммерческую организацию, осуществляющую деятельность в сфере строительных услуг.
Предприятие является прибыльным, в динамике наблюдается рост объемов реализации. Оценка эффективности с использованием приемов экономического анализа выявила, что наиболее эффективно предприятия функционировало в 2017 году. Коэффициент производительности труда сотрудников достаточно высок, но в динамике он снижается, что может быть связано с тем, что рост выручки от реализации ниже, чем рост численности.
Анализ кадрового потенциала показал, что персонал ООО «Унистрой» представляет собой лояльный, молодой коллектив, с достаточно высоким образовательным уровнем, имеющий высокий потенциал развития, численность персонала в отчетном году составила 30 чел. Большинство сотрудников организации имеют высшее образование. На предприятии очень высокий коэффициент текучести кадров (23,33% в 2019 г.), к тому же в динамике только увеличивается, что может привести к снижению производительности труда, увеличению нагрузок на оставшихся сотрудников ООО «Унистрой», ухудшению социально-психологического климата в коллективе.
Недостатками корпоративной культуры являются: слабая связь руководства с рядовыми сотрудниками; недочеты в системе результативности, излишняя формализованность, что приводит к разобщенности сотрудников разных отделов и подразделений организации и ухудшению социально-психологического климата. Проведенное анкетирование персонала в чате ООО «Унистрой» в WhatsApp показало, что в целом сотрудникам нравится и устраивает их работа в данной организации, но при этом большинство (60%) сотрудников считают что в коллективе отсутствует позитивная атмосфера, возлагая вину на руководителя. Среди возможных вариантов повышения эффективности управления корпоративной культурой, названных сотрудниками, были отмечены: проводить корпоративные тренинги; организовать социальную поддержку персонала; создать корпоративный кодекс. Отсюда следует, что необходимо принять меры по оптимизации и совершенствованию корпоративной культуры в ООО «Унистрой».
В связи с выявленными недостатками предлагается комплексная программа по формированию корпоративной культуры ООО «Унистрой», включающая следующие мероприятия: формирование благоприятного социально-психологического климата (тренинги, так и изменения в лекционные и практические занятия); совершенствование социальной поддержки персонала (программа «Мы заботимся о Вас», план внутренних PR-мероприятий на год); разработка Положения о корпоративной культуре компании.
Установлено, что реализация предложенных мероприятий позволит предприятию увеличить выручку на 22055 тыс.руб. или на 10%; выручка на 1 работника возрастет на 735,17 тыс.руб. или на 10%; затраты на 1 руб. реализации услуг сократятся с 0,89% до 0,88%. Также ООО «Унистрой» получит дополнительную прибыль в размере 5074 тыс.руб., рентабельность продаж возрастет с 11 до 12%, а рентабельность деятельности с 13 до 14%.
Внедрение рекомендаций в деятельность ООО «Унистрой» направлено на развитие личностного потенциала сотрудников, что позволит сформировать эффективную модель корпоративной культуры. Подводя итог, стоит отметить, что эффективность любой организации зависит от множества факторов и целенаправленная работа над этими факторами может многократно увеличить производительность труда и, как следствие, эффективность деятельности предприятия, что и обуславливает высокое значение такого направления работы, как систематический анализ корпоративной культуры предприятия.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Теоретические основы формирования корпоративной культуры в организации
1.1 Понятие, сущность, элементы и значение корпоративной культуры
Впервые понятие корпоративной культуры было использовано в XIX веке в Германии. Тогда ее воспринимали в качестве правил поведения офицерского состава, как гласных, так и негласных. Позже использование данного понятия было введено в сферу промышленности. Сам же термин имеет латинские корни.
Корпоративная культура – это ценный ресурс для любой организации. Она может служить незаменимым инструментом маркетинга и эффективным средством для управления персоналом. Если корпоративная культура развита, то она формирует имидж предприятия, а также играет значительную роль при построении бренда. В современных рыночных реалиях, когда любой бизнес для достижения успеха должен быть клиентоориентированным или даже клиентоцентрированным, открытым и узнаваемым, это очень важно.
Разными исследователями дается огромное количество определений понятия корпоративной культуры, при этом каждое из них отражает одну, либо несколько особенностей культуры в современной организации. В определениях различных авторов часто понятия «корпоративная культура» и «организационная культура» воспринимают как синонимы.
Систематическое изучение корпоративной культуры ученые традиционно связывают с именем Э. Мейо. Именно он в своих работах обозначил необходимость развития «чувства группой сопричастности» работников на основе их групповых ценностей. В 1950-е годы американским социологом М. Далтоном было проведено крупномасштабное исследование естественного возникновения культур и субкультур в организациях, связанного с различными потребностями работников. Практически в то же самое время английские социологи провели исследование на предмет детального изучения организаций как культурных систем. Свое современное понимание термин «корпоративная культура» получил лишь в 1970-1980- гг. Наиболее активно исследования феномена корпоративной культуры стали развиваться в 1980-1990-е гг. Именно в этот период времени в свет вышло множество научных трудов, посвященных тематике культур организации. Несмотря на повышенное внимание к изучению данного феномена в научной литературе своего единого определения он не получил до сих пор.
Ряд российских ученых отождествляют корпоративную культуру с фактором инновационных преобразований, способных на первое место вывести человеческий ресурс. Также под корпоративной культурой понимают совокупность мнений, норм, ценностей, находящих свое отражение в поступках членов организации и образующих определенный «неписанный» кодекс поведения [11, с. 16].
Корпоративная культура представляет собой целостное множество норм, ценностей, мнений, находящих свое отражение в поступках сотрудников организации на всех уровнях иерархии, образующих своего рода неписанный кодекс поведения. Свое проявление корпоративная культура находит и в отношениях между людьми внутри организации. Это приводит к тому, что разные люди и разные части организации нередко описывают культуру в схожих терминах.
А.Я. Кибанов считал, что корпоративная культура организации представляет собой наблюдаемые повторяющиеся модели поведения во взаимоотношениях между различными людьми в компании (к примеру, принятые манеры поведения в компании) [45, с. 19].
В общем смысле корпоративная культура может быть определена как совокупность ценностей, норм, идей и правил, принятых корпорацией и разделяемых ее сотрудниками, вне зависимости от уровня их иерархии. Составные элементы корпоративной культуры, такие как убеждения и установки сотрудников, система ценностей, формы и правила взаимоотношений между людьми и пр., создаются не сразу, а постепенно, по мере развития организации посредством закрепления наиболее прижившихся норм и правил поведения и коммуникации людей в компании.
Корпоративная культура компании – это [40, с. 87]:
- усвоенные и применяемые сотрудниками компании ценности и нормы, которые направляют ее поведение;
- атмосфера или социальный климат, существующий в компании;
- преобладающая в компании система ценностей и стилей поведения;
- совокупность главных убеждений, которые были сформированы самостоятельно, усвоены или разработаны конкретным набором по мере того, как необходимо учиться решать проблемы адаптации к внешней среде, которые являются весьма эффективными для того, чтобы являться ценными;
- социально-экономическое пространство, которое является компонентом социального пространства общества, находящегося внутри компании, в рамках которого взаимоотношение сотрудников происходит на основе единых идей, представлений и ценностей, которые определяют особенности трудовой жизнедеятельности.
Таким образом, единого общепринятого определения корпоративной культуры в данный момент не существует. Так, в научной литературе, нормативно-правовых актах, локальных документах конкретных предприятий насчитывается большое количество определений корпоративной культуры.
В Приложении А представлены наиболее часто встречающиеся характеристики понятия корпоративной культуры.
Таким образом, сформулируем определение корпоративной культуры следующим образом: это комплекс ценностей, убеждений, традиций, принципов, норм поведения, который транслируется и распространяется на всех членов организации, выраженный духовными и материальными «символическими» средствами.
Значение корпоративной культуры для предприятия представлено на рисунке 1.