Дипломная работа (бакалавр/специалист) на тему Профилактика профессионального выгорания персонала (на примере ООО )

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОФИЛАКТИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕРСОНАЛА 7
1.1. Понятие профессионального выгорания 7
1.2. Причины, симптомы, факторы риска профессионального выгорания 14
1.3. Влияние специфики деятельности на формирование симптомов синдрома профессионального выгорания 21
1.4. Модели выгорания 28
1.5. Средства саморегуляции 33
ВЫВОДЫ ПО 1 ГЛАВЕ 40
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ ПРОФИЛАКТИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕРСОНАЛА 42
2.1. Характеристика хозяйственной деятельности ООО «Сент» 42
2.2. Анализ персонала ООО «Сент» 48
2.3. Проблемы профессионального выгорания персонала в ООО «Сент» 50
ВЫВОДЫ ПО 2 ГЛАВЕ 55
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ СИНДРОМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 56
3.1. Мероприятия по профилактике профессионального выгорания 56
3.2. Социально-экономическое обоснование предлагаемых мероприятий 66
ВЫВОДЫ ПО 3 ГЛАВЕ 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 87
ПРИЛОЖЕНИЕ 95

Введение:

Актуальность. В условиях динамичного мира, предъявляющего к личности огромные требования, при максимальных нагрузках в сфере профессиональной деятельности, актуальной задачей психологии труда становится исследование личностных особенностей человека, позволяющих ему эффективно действовать в профессии при сохранении необходимого уровня психического здоровья. Эффективность выполнения любой профессиональной деятельности обусловлена степенью адаптации либо дезадаптации к ней, соответственно, в настоящее время приоритетное значение приобретает проблема изучения синдрома эмоционального выгорания как формы профессиональной личностной дезадаптации.
Коренные социально-экономические преобразования, поворот России к демократии, правовому государству, рыночной экономике и обусловленные этими процессами преобразования в ведущих сферах общественной жизни вызывают необходимость повышения уровня социально-профессиональной мобильности, так и конкурентоспособности специалистов в профессиональной деятельности, в результате чего повышается спрос на высококвалифицированных специалистов, обладающих не только компетентностью, но и стрессоустойчивостью.
На современном этапе развития общества в условиях предъявления требований к качеству и производительности труда возникает все больше и больше стрессовых производственных ситуаций. Все возрастающие требования к качеству работы, ненормированный рабочий день, часто отсутствие выходных и перерывов, ведут к постоянной психологической нагрузке, осложняющейся напряженными эмоциональными контактами. В результате формирования эмоциональной зависимости от работы образуется чрезмерная вовлеченность в работу, человек оказывается в тупике, из которого не может самостоятельно выбраться. Тогда появляется амбивалентность осознания значимости своей работы: осознание ее жизненной необходимости и наличия сомнений в ее действительной полезности.
Одной из ведущих проблем эффективности профессиональной деятельности является профилактика синдрома эмоционального выгорания. Несмотря на наличие большого количества исследований по проблеме эмоционального выгорания, отсутствует единое представление о психологических механизмах регуляции СЭВ в контексте профилактической работы.
Методологическая основа исследования представлена: концепцией психических состояний (М. И. Дьяченко, Л. А. Кандыбович, И. Д. Левитов, Ю. Б. Некрасова, К. К. Платонов, А. О. Прохоров); положениями субъектно-деятельностного подхода (А.С. Огнев); структурно-процессуальным подходом к изучению феномена психического выгорания (В. Б. Никишина, В. Е. Орёл, А. А. Рукавишников, С. Maslach) и др.
Актуальность исследования данного феномена обусловлена рядом противоречий:
- между потребностями в знаниях о сущности, содержании и профилактике синдрома научного выгорания фрагментарностью научных исследований, проводимых на выборках работников торгово-розничных сетей;
- между истощением эмоциональных, энергетических и личностных ресурсов сотрудников на рабочих местах и недостатком профилактических мероприятий, направленных на профилактику СЭВ в трудовых коллективах;
- востребованностью практических наработок по профилактике и коррекции состояний эмоционального выгорания и отсутствием универсальной модели регуляции, подходящей для всех профессий.
Объект исследования: синдром эмоционального выгорания как психологический феномен.
Предмет исследования: меры профилактики профессионального выгорания.
Цель: выявить способы и методы профилактики синдрома эмоционального выгорания у сотрудников на основе изучения симптомов СЭВ, структуры педагогического коллектива, социально-психологических характеристик сотрудников.
Задачи.
1. Осуществить анализ литературы по проблеме профилактики синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности человека.
2. Рассмотреть причины, факторы риска и симптоматику профессионального выгорания.
3. Изучить специфику формирования симптомов синдрома эмоционального выгорания в зависимости от профессии.
4. Охарактеризовать ведущие модели эмоционального выгорания.
5. Описать средства саморегуляции психических состояний.
6. Проанализировать хозяйственную деятельность ООО «Сент», дать характеристику персоналу и проблемам профессионального выгорания на предприятии.
7. Разработать и дать социально-экономическое обоснование рекомендациям по профилактике профессионального выгорания.
Гипотеза исследования: профилактику синдрома эмоционального выгорания можно обеспечить, если реализовать на практике модель профилактической работы, включающую мероприятия и тренинги, призванные оказать социально-психологическую помощь работникам.
Для решения поставленных задач и проверки выдвинутой гипотезы в работе использовался комплекс взаимодополняющих методов исследования: теоретические: теоретико-методологический анализ научно-методической литературы, анализ, синтез, обобщение, систематизация.
Практическая значимость исследования обусловлена возможностями использования полученных результатов для решения комплекса организационно-управленческих задач, связанных со снижением уровня эмоционального выгорания работников, повышением их трудовой мотивации, оптимизацией кадровой политики. Мероприятия, разработанные на основе проведенного анализа, позволят усовершенствовать процесс управления психологическим климатом в коллективе ООО «Сент», что положительно скажется на кадровом потенциале организации и в целом позволит повысить эффективность экономической деятельности организации Рекомендации, изложенные в работе, служат основой для разработки программы психопрофилактики состояний психического выгорания у сотрудников торгово-розничной сети.
Структура исследования. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, содержащих параграфы, заключения, списка литературы, приложения.

Заключение:

Анализ литературы по изучаемой проблеме позволил достигнуть цели исследования и решить поставленные задачи.
Синдром профессионального выгорания представляет собой сложный, многоплановый конструкт, включающий ряд негативных психологических переживаний, вызванных длительными и интенсивными межличностными коммуникациями, эмоционально и когнитивно насыщенными. Данный синдром доминирует у представителей профессий, относящихся к системе «человек – человек». Пролонгированное эмоциональное напряжение может приводить к развитию синдрома эмоционального выгорания как одной из форм профессиональной дезадаптации личности.
Синдром эмоционального выгорания можно рассматривать как средство психологической защиты от деформирующих стрессогенных воздействий. Модель синдрома представлена трехкомпонентной структурой - эмоциональным истощением; деперсонализацией; редукцией персональных достижений.
Формирование синдрома эмоционального выгорания происходит постепенно, поэтапно, и каждому этапу (напряжение, резистенция, истощение) характерны определенные признаки. Несмотря на схожесть симптомов сгорания и профессиональных стрессов, их необходимо дифференцировать, поскольку СЭВ скорее можно рассматривать в качестве последствий воздействия внешних и внутренних стрессовых факторов (в системе межличностных и деловых взаимоотношений).
Ведущую роль в формировании синдрома эмоционального выгорания играют личностный, средовой и организационный факторы. Организационные (внешние) факторы представлены условиями среды, содержанием профессиональной деятельности и социально-психологическими условиями. Внутренние факторы включают эмоциональную ригидность, интериоризацию, эмоциональную мотивацию, нравственную дезориентацию. Симптоматика эмоционального выгорания включат психофизические, социально-психологические и поведенческие симптомы.
Симптомы, составляющие синдром профессионального выгорания, условно можно разделить на три основные группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие.
В качестве основных направлений профилактики СЭВ выступают: диагностика объективного состояния организационных и социально-психологических характеристик профессиональной деятельности; оптимизация организации труда сотрудников (адекватное распределение рабочих нагрузок, регламентирование труда, оптимизация материально-технической базы, стимуляция труда и т.д.); улучшение психологического климата внутри коллектива сотрудников.
Психопрофилактика и коррекция СЭВ осуществляется на уровне работы с сотрудниками и на уровне реструктурирования самой организации. На уровне работы с сотрудниками проводится психодиагностика (индивидуально-личностных, социально-психологических и организационных) факторов выгорания; просвещение (лекции, семинары по ознакомлению с синдромом эмоционального выгорания и приемами профилактики); коррекция (мотивационной сферы, индивидуально-личностных особенностей); обучение навыкам совладания со стрессом, приемам саморегуляции в процессе групповых и индивидуальных занятий; обучение сотрудников навыкам эффективной коммуникации, стратегиям поведения в конфликте в ходе тренингов. Все это в совокупности способствует повышению эффективности профессиональной деятельности специалистов и снижению симптомов психического выгорания.
Модель по профилактике эмоционального выгорания у сотрудников представлена следующими направлениями работы: психодиагностическое обследование, психокоррекционная деятельность, психологическое консультирование и выработка превентивных мер профилактики, каждое из которых включает мероприятия, интегрированные занятия с использованием здоровьесберегающих технологий, релаксационных тренингов, досуговых мероприятий, психологических тренингов повышения личностного роста и формирование оценочного отношения к ситуативным средовым воздействиям. Эффективным для определения структурных эмоциональных взаимоотношений, эмоционально-психологических показателей является изучение социально-психологического климата коллектива, проведение тренингов по профилактике эмоционального выгорания. Выработаны рекомендации по профилактике возникновения и развития симптомов эмоционального выгорания в контексте долгосрочных целей.
Организационно-управленческая и социально-психологическая специфика трудовых коллективов зачастую не способна минимизировать и компенсировать патогенное воздействие факторов возникновения и развития синдрома эмоционального выгорания у сотрудников, поэтому необходимо систематическое проведение профилактической работы по предупреждению развитию симптомов эмоционального выгорания в трудовых коллективах.
В целом проведенное исследование не претендует на исчерпывающее, и, в последующем необходимо проведение дальнейшей работы по изучению влияния эмоционального выгорания на производительность труда. Особое внимание может уделяться формированию организационной культуры, конфликтологической компетентности, а также повышению уровня стрессоустойчивости работников.

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОФИЛАКТИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕРСОНАЛА

1.1. Понятие профессионального выгорания

В условиях повышения требований к уровню профессионализма и мобильности сотрудников предприятий закономерным представляется рост интереса к проблеме СЭВ со стороны отечественных и зарубежных исследователей, в которых терминология «эмоциональное» и «профессиональное» выгорание выступает синонимичной.
Термин «синдром сгорания (выгорания) личности» (burnout) ввел в 1974 году американский психолог Х. Фреденберг. Этот термин использовался вначале с позиции характеристик психологического состояния людей, работа которых подвержена интенсивным эмоциональным напряжениям. Под выгоранием подразумевалось состояние изнеможения в совокупности с ощущением собственной бесполезности, ненужности. Термин «burnout» (англ. – выгорать) («эмоциональное выгорание») иногда переводят на русский язык как «эмоциональное сгорание» или «профессиональное выгорание», что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации под влиянием профессиональных стрессов [73].
Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без «разрядки» или «освобождения» от них. Профессиональное выгорание ведет к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов человека. Это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них.
Большой вклад в становление данного синдрома психологического переутомления внес американский психолог К. Маслач [42, 75]. Первоначально этот термин применялся в отношении людей, профессионально работающих в сфере хелперских (помогающих) профессий (от англ. «help» – помогать): врачи, священники, педагоги, юристы, социальные работники, психотерапевты. В дальнейшем К. Маслач пришла к выводу, что данное явление возникает и в профессиях, не связанных с непосредственным взаимодействием с людьми. В качестве ведущей причины выгорания ученой рассматриваются напряженные взаимоотношения профессионала и реципиента, обусловленные личными проблемами, способствующими развитию негативных эмоций и приводящими к эмоциональной перегрузке. Позднее К. Маслач совместно с С. Джексоном выгорание описывается как ответная реакция на длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций, представленные структурными компонентами - эмоциональным истощением, деперсонализацией и редукцией персональных достижений [42].
Таким образом, в соответствии со структурным подходом В.Е. Орел, С. Маслач и др.) психическое выгорание рассматривается как трехмерный конструкт, представленный эмоциональным истощением, деперсонализацией и редукцией личных достижений, формируемых у специалистов [42, 46, 47]. В контексте процессуального подхода (В.В. Бойко) психическое выгорание представляет собой процесс, с последовательной сменой стадий, который протекает по мере профессионального становления человека в течение длительного времени, при этом затрагивая все уровни психофизиологических проявлений [6]. В.Е. Орел [47], А.Ю. Василенко [10] подчеркивают, что степень выраженности СЭВ обусловлена структурной организацией индивидуально-личностных и социально-психологических детерминант, среди которых можно назвать копинг-стратегии преодоления ситуаций фрустрации, самооценку, интроверсию, эмотивность, тревожность, эмпатию, неблагоприятный психологический климат в коллективе, приоритет дефицитарных ценностей (материальный достаток, статус, и т.д.), ригидность, низкие адаптационные способности и т.д.
Тенденцию трактовки феномена эмоционального выгорания модно проследить в рамках теории стресса. Согласно Г. Селье, профессиональное выгорание, по существу, это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома – стадия истощения [56]. Г. Селье считает, что эмоциональное выгорание развивается вследствие накопления большого количества негативных эмоций и отсутствия способа их разрядки, что приводит к значительному истощению эмоционально-энергетических ресурсов организма.
По мнению В.В. Бойко, одного из первых исследователей проблемы выгорания, эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия [6]. Ученый подчеркивает, что эмоциональное выгорание постепенно накапливается в ходе всей жизнедеятельности, и этим кардинально отличается от разных форм эмоциональной ригидности, вызываемой органическими причинами (свойствами нервной системы, подвижностью эмоций, психосоматическими расстройствами и т.д.). Появление данного феномена, по мнению В.В. Бойко, связано с выполнением какой-либо деятельности. В целом выгорание описывается ученым как приобретенный зачастую функциональный стереотип эмоционального, чаще профессионального поведения, содействующий умеренному и дозированному расходованию энергетических ресурсов человеком.
С позиций Г.С. Абрамовой, Ю.А. Юдчиц, СЭВ является тождественным профессиональной деформации, при этом подчеркивается, что при СЭВ у человека наступают не просто временные физического и нервного истощения, но и развиваются хронические стрессы нервной системы [69].