Часть дипломной работы на тему Влияние репутации салона красоты на привлечение новых клиентов в высококонкурентной среде в городе Москва

Содержание:

Введение
1. Репутация в маркетинговых коммуникациях
1.1 Место репутации в PR
1.2 Способы формирования репутации
1.3 Влияние репутации на привлечение новых клиентов
Список литературы

Введение:

Актуальность темы. Репутация компании – это оценка деятельности компании, оценка качества выпускаемой компанией продукции, услуг той аудиторией, которая непосредственно взаимодействует с компанией (потребителями, поставщиками, подрядчиками). Репутация – это представление контрагентов об уровне надёжности, честности, стабильности, успешности компании. Она формируется в течение опыта предыдущего взаимодействия.
Репутация бывает двух видов: положительная и отрицательная. Положительная деловая репутация – это большой уровень доверия контрагентов компании, большой уровень ожиданий и согласий. Отрицательная репутация – недоверие к компании, сомнения по поводу её надёжности, честности.
Иметь положительную репутацию очень важно, особенно в высоко конкурентных отраслях. Она может помочь привлечь в компанию лучших сотрудников и повысить их мотивацию, наладить отношения с дилерами, упростить возможность получения кредита и многое другое, а также может привлечь дополнительных клиентов.
Психология людей такова, что отрицательную информацию о компании клиенты быстро распространяют и доверяют ей, а к положительной информации относятся с недоверием.
Таким образом, над репутацией компании необходимо работать, ей необходимо управлять.
Актуальность темы обусловлена тем, что, несмотря на высокую значимость репутации для деятельности компании, управление ею плохо изучено в литературе.
Проблема заключается в следующем: не способность грамотно организовать процесс управления репутацией приводит к невозможности привлечения новых клиентов.
Объект исследования: PR-деятельность салонов красоты г. Москва.
Предмет исследования: механизмы формирования положительной деловой репутации, как определяющего фактора привлечения новых клиентов, на примере салона красоты.
Цель исследования – разработка рекомендаций по формированию положительной репутации салона красоты, способствующей привлечению новых клиентов.
Задачи исследования:
1. Изучить понятие репутации компании;
2. Изучить способы формирования репутации;
3. Теоретически обосновать влияние репутации на привлечение новых клиентов;
4. Проанализировать индустрию салонов красоты в г. Москва;
5. Определить уровень развития PR-технологий в вопросе формирования репутации салона красоты;
6. Предложить мероприятия по повышению репутации салона красоты.
Гипотеза исследование: внедрение мероприятий по повышению репутации салона красоты приведёт к росту числа клиентов.
При решении поставленных задач применялись следующие методы исследования:
1. Теоретические: анализ, синтез, сравнение и обобщение литературы по проблеме исследования.
2. Методы наглядного представления результатов: таблицы, диаграммы, графики.
Степень разработанности темы. Сущность репутации рассматривают такие учёные как Е.Н. Каменская, В.Н. Лавриненко, В.В. Лапаева. Именно они отмечают неоднозначность, но важность данного понятия. А.И. Варецкая, А.П. Дьяков освещают вопросы формирования репутации: технологии, методы, законы. В.А. Франц, О.А. Каплунова рассказывают о способах ведения информационной войны.
Практическая значимость исследования заключается в том, что предложенные мероприятия могут быть использованы с целью улучшения репутации салона красоты.
Теоретическая значимость работы заключается в том, что в ней обобщены знания о такой важной категории маркетинга и PR, как репутация. Выводы и положения из работы могут дополнить учебники маркетинга.

Фрагмент текста работы:

1. Место репутации в PR

PR (public relations) компании – это технологии, направленные на гармонизацию взаимоотношений внутри компании, а также между компанией и её внешним окружением .
К внутренней среде компании можно отнести:
• персонал компании, всех ее подразделений,
• руководителей структурных подразделений компании,
• акционеров, непосредственно участвующих в управлении компанией.
Внешняя среда включает:
• поставщиков сырья, материалов, различных услуг,
• потребителей продукции,
• предприятия инфраструктуры, обеспечивающие нормальное функционирование компании,
• акционеров, не участвующие непосредственно в управлении, но имеющие значительное количество ее акций,
• органы государственного контроля и регулирования,
• фирмы - конкуренты,
• органы местной власти,
• население, проживающее в местах расположения основных производственных и сбытовых подразделений фирмы .
В общем виде PR-службы выполняют следующие обязанности на предприятии: