Часть дипломной работы на тему Влияние репутации салона красоты на привлечение новых клиентов в высококонкурентной среде в городе Москва

Заключение:

Исследование проводилось в мужском салоне красоты - барбершопе «Top Gun». 

Барбершоп «Top Gun» является одним из ведущих мужских салонов в Москве и по всей России.

Миссия: Создать качественный сервис, который оценит каждый мужчина и готов будет приходить раз в месяц за обновлением прически и бороды.

В салоне создана атмосфера мужского бара с ароматным кофе, где можно расслабиться, поиграть в приставку и довериться в руки профессионального барбера.

Основная часть посетителей барбершопа — это мужчины в возрасте 30–35 лет со средним и высоким достатком. Род деятельности клиентов салона совершенно различный: как бизнесмен или банковский служащий, так и студент, бармен или диджей. То есть ядро аудитории барбершопа составляют мужчины, занимающие активную жизненную позицию – преимущественно руководители и бизнесмены.

В ходе исследования проведен анализ ближайших конкурентов барбершопа «TOPGUN»: барбершопов «Force» и «Shegol». Результат исследования показал, что по многим параметрам барбершоп «Top Gun» лидирует. Только по онлайн-сервисам исследуемый барбершоп превосходит салон «Shegol».

С учетом вышеизложенного, можно сделать вывод, что «Top Gun» занимает лидирующую позицию по сравнению с другими барбершопами. Этому способствуют грамотная реклама, прекрасный сервис, самое высокое качество обслуживания и удобное расположение филиалов по всей Москве.

Эффективное использование интернет-технологий способствует формированию благоприятной репутации салона красоты. Рекомендуемые направления маркетинговой стратегии с использованием информационных технологий для исследуемого салона красоты включают в себя мероприятия и действия по продвижению данного барбершопа – повышению его узнаваемости, созданию благоприятного имиджа и репутации, стимулированию продаж.

В целях улучшения продвижения бренда «Top Gun» среди постоянных и потенциальных клиентов данной сети барбершопов, улучшению его репутации, в том числе, в связи с расширением сети по линии франчайзинга, разработаны мероприятия с использованием инструментов интернет-маркетинга с целью увеличения числа клиентов и расширения целевой аудитории.

Разработаны мероприятия с помощью современных средств продвижения с использованием инструментов интернет-маркетинга:

Мероприятие № 1. В целях совершенствования стратегии использования PR-технологий при формировании репутации рекомендовано использование и размещение пресс-релизов.

Мероприятие № 2. Рекламные кампании через сервисы Socialkey, Solomoto с целью продвижения бренда барбершопа.

Мероприятие № 3. Совершенствование коммуникаций с клиентами с помощью СRM-системы.

Мероприятие № 4. Чат клиентской поддержки MyChat.

Мероприятие № 5. Обратные звонки клиентам Callbackhunter или CallBaska.

Ожидаемый прирост выручки по экспертным данным руководства барбершопа – 10% за год за счет оптимизации средств продвижения услуг в сети Интернет и привлечения дополнительного числа клиентов.

Расчеты показали, что разработанные мероприятия по улучшению репутации, оптимизации продвижения услуг барбершопа «Top gun» с помощью инструментов интернет-маркетинга можно принять к реализации.

Фрагмент текста работы:

2. Основные способы продвижения салонов красоты в Москве

2.1. Описание структуры индустрии красоты

В настоящее время индустрия красоты предлагает большое количество рыночных продуктов, среди которых - как товары, так и услуги. К последним относят преимущественно те услуги, которые предоставляют салоны красоты и другие специализированные салона красоты: парикмахерские, салоны красоты, имидж-студии, студии загара, косметологические центры, клиники эстетической медицины и другие.

Beauty-услуга (услуга индустрии красоты) – это рыночный продукт, представляющий собой деятельность по удовлетворению потребностей в повышении физических и эстетических характеристик человеческого тела путем различных процедур, осуществляемых специализированными салонами красоты либо индивидуально, а также результат этой деятельности[1].

Услуги салонов красоты — уход за волосами, ногтями, кожей — востребованы женщинами и мужчинами. Жители городов привыкли расходовать часть личного бюджета, несмотря на падающие 6 лет подряд доходы (по данным Росстата). Большинство клиентов посещают салоны раз в 1-2 месяца и оставляют там в среднем от 2 до 20 тысяч рублей[2].

По мнению аналитиков, рынок остаётся далеким от перенасыщения, здесь есть место для новых игроков. На практике новичкам тяжело влиться в бизнес, а действующим предпринимателям сложно удерживать клиентов. Если набрать в поисковой строке «салон красоты + ваш город», то можно увидеть предложений разных ценовых сегментов в каждом районе города[3].

Структура индустрии красоты изменилась. До 2014 количественное преимущество было у малого бизнеса, с 2015 доминирует средний и крупный. Сетевому бизнесу проще удержаться на рынке, потому что у них больше средств на развитие и продвижение. Стремительно расширяются франчайзинговые сети: отработанные бизнес-модели помогают быстрее стартовать, избежать ошибок запуска и выйти на уровень чистой прибыли в 2 раза быстрее.

Рынок индустрии красоты - один из самых высокочувствительных рынков к падению уровня жизни населения. При ухудшении финансовой ситуации от услуг по уходу за телом отказываются в первую очередь. Но, несмотря на некоторые проблемы в экономической сфере, в 2019 году рынок услуг салонов красоты показал рост. Последнее снижение активности данная отрасль бизнеса показывала в 2016 году, но тогда это было связано со снижением поставок импортного оборудования. А в 2017-2018 годах владельцы бизнеса серьёзно занимались выбором удобной схемы налогообложения.

За 2019 год отмечено наибольшее повышение уровня сервиса в салонах тату. В соответствии с новыми требованиями закона, в тату-салонах значительно повысился уровень стерильности, а также выбор доступных художественных исполнений рисунков.

Услуги индустрии красоты предоставляются в салонах красоты. СПА-центрах, парикмахерских и организаций по нанесению татуировок. Специалисты, задействованные в индустрии красоты: парикмахер, визажист, косметолог, стилист, нейл-дизайнер, лэшмейкер и др. Административную функцию в салоне красоты выполняет администратор или менеджер, а функцию продвижения услуг и укрепления положительного имиджа – маркетолог.