Часть дипломной работы на тему Технология разработки и внедрения процессного подхода к управлению системой менеджмента организации. Процессная модель обеспечения качества результатов испытаний и калибровки (применительно к испытательной лаборатории, ГОСТ 17025 2019г)

Содержание:

Содержание Введение. 3
Глава 1. История возникновения процессного
подхода в управлении и его теоретические основы   5
1.1. Причины
появления и история развития процессного подхода в управлении. Понятие,
элементы, принципы системы менеджмента качества. 5
1.2. Основные
современные концепции процессного управления. 14
1.3. Процессная модель управления аккредитованной
лаборатории. 25
Глава 2. Верификация процессной модели управления,
ориентированной на обеспечение качества испытаний и калибровки. 36
2.1 Статистика результатов испытаний и калибровки в Армавирском
филиале ФБУЗ «ЦГиЭ в Краснодарском крае» и ее анализ. 36
2.2 Описание процессной модели, нацеленной на
урегулирование проблемных зон управления результатами испытаний и калибровки. 56
2.3 Ход и результаты тестирования процессной модели,
ориентированной на управление качеством результатов испытаний и калибровки. 69
Глава 3. Проект и программа перехода испытательной
лаборатории на процессную модель управления качеством испытаний и калибровки. 83
3.1 Основные элементы проекта системы управления
качеством результатов испытаний и калибровки на основе процессного подхода. 83
3.2 Технико-экономическое обоснование проекта. 87
3.3 Программа инсталляции проекта в деятельность
аккредитованной испытательной лаборатории  90
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 99
ПРИЛОЖЕНИЯ.. 102
Список использованных источников и литературы.. 103

Введение:

Введение Улучшение качества предоставляемых услуг является одним из приоритетных
направлений развития отечественной лабораторной испытательной деятельности. Результаты
лабораторных испытаний необходимой точности и целевого назначения имеют большое
значение, т.к. на их основе зачастую принимаются решения, которые могут очень
серьезно повлиять на здоровье и качество жизни многих людей, может быть нанесен
огромный экономический урон.

Получение устойчивых достоверных
результатов лабораторных испытаний возможно при условии формирования в испытательной лаборатории
результативной системы менеджмента качества, что позволяет лабораториям
продемонстрировать свою компетентность, повышая уверенность в своей работе как
на национальном уровне, так и во всем мире. Таким образом, процессное управление относится
к систематизации и поддержанию эффективного взаимодействия в ряду
взаимосвязанных функций. Это процесс, посредством которого руководство и
персонал создают, управляют и направляют целевую организацию с помощью
систематических, скоординированных и совместных человеческих усилий.

Сегодня руководители многих российских
испытательных лабораторий осознают, что эффективно функционирующая система
менеджмента качества – это не только возможность получения соответствующего
сертификата, но и реальный инструмент формирования долгосрочного конкурентного
преимущества лаборатории посредством повышения качества оказываемых услуг и
налаживания бизнес-процессов.  Система
менеджмента качества, сформированная на основе процессного подхода, является
неотъемлемой частью современного менеджмента. Основным документом, содержащим
требования к СМК, является международный стандарт ISO 9001:2015 «Системы
менеджмента качества. Требования» и идентичный ему межгосударственный стандарт
ГОСТ ISO 9001–2015.

В свою очередь, реализация процессного
управления является обязательным условием формирования системы менеджмента
качества, сертифицированной по современным стандартам.

Итак, целью представленной выпускной
квалификационной работы является изучение процессной
модели обеспечения качества результатов испытаний и калибровки (на примере
Армавирский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае»).

Чтобы достигнуть данной цели были
поставлены следующие задачи:

1. Изучить теоретические
основы процессной модели обеспечения качества результатов испытаний и
калибровки;

2. Провести анализ
результатов обеспечения качества результатов испытаний и калибровки (на примере
Армавирский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае»);

3.Разработать рекомендации по внедрению процессной модели обеспечения качества
результатов испытаний и калибровки (на примере Армавирского филиала ФБУЗ «Центр
гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае»).

Объектом исследования являются процессная модель обеспечения качества.

Предметом исследования выступает концепция
управления качеством, реализуемая на примере Армавирского
филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае».

Теоретической основой проведенного
исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых,
содержащих фундаментальные положения по проблеме процессного подхода системы
управления качеством, среди них:

Выпускная квалификационная работа
структурно включает в себя введение, 3 главы, заключение, список использованной
литературы и приложения.

Заключение:

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Нормативные акты ИСО относительно проектного
менеджмента и Международное сотрудничество по аккредитации лабораторий (ILAC)
дают рекомендации по вопросам, которые необходимо учитывать при разработке
национального законодательства и добросовестных практик в области метрологии,
где активную роль занимают представители Российской Федерации, в частности ФСА.


Необходимость в таком сотрудничестве
подкрепляется растущим участием государств в транснациональных, региональных и
международных соглашениях, возникших после глобализации торговли и услуг, в
которых такие законы служат основой для выполнения соответствующих национальных
требований, основанных на измерениях. Вступлению в силу международного
соглашения между российской стороной и APAC MRA-002 “APAC Mutual Recognition
Arrangement” от 08-02-2020, предшествовало Постановление Правительства России
от 30 января 2020 г. N 65, отменившее действие пакета около 70-ти
правительственных нормативных актов по вопросам стандартизации, аккредитации и
оценке соответствия, в связи с переходом на нормы APAC с 1 января 2021 г., что
обусловливает комплекс задач по обновлению методологических и практических
задач в деятельности российских лабораторий.

По результатам выполненных в рамках дипломной
работы исследований нормативно-правовых требований и современной литературы,
можно сделать следующие выводы:

1. Внедрение процессного управления имеет
следующие основные преимущества:

- позволяет построить систему управления,
которая направлена на непрерывное улучшение результатов деятельности с
ориентацией на основных клиентов, как внутренних, так и внешних;

- обеспечивает прозрачность для
руководства и персонала и позволяет мгновенно реагировать на изменения условий
внешней среды хозяйствования; - определяет каждый этап формирования ценности
для потребителей.

2. Критический анализ научной литературы и
нормативно-правовых источников предоставил возможность определить основные
этапы внедрения процессного управления:

составление спецификации сквозных
процессов, результаты которых оказывают существенное влияние на деятельность;

формирование рабочих групп по описанию и
регламентация сквозных процессов;

описание сквозных процессов;

выявление ошибок и узких мест в отраженном
процессе;

анализ выявленных недостатков и
формирования карты процесса «как должно быть»;

согласование планируемых изменений с
руководителями подразделений, задействованных в сквозном процессе;

создание и согласование регламента
процесса

Основными из них является составление
модели бизнес процессов «как есть» и модели «как должно быть».

3. В работе была охарактеризована и
проанализирована хозяйственная деятельность ИЛЦ ФБУЗ ЦГиЭ по следующим
направлениям:

 структура управления организацией,

финансово-хозяйственная деятельность,

анализ влияния качества процессов на
результаты деятельности. Результаты проведенного анализа отражают тенденции
улучшения организации лабораторного менеджмента, его востребованности на
современном рынке и финансовой устойчивости подразделений, задействованных в
сквозном процессе; создание и согласование регламента процесса.

Основными из них является составление
модели бизнес процессов «как есть» и модели «как должно быть».

1. В работе была охарактеризована и
проанализирована производственно-хозяйственная деятельность ИЛЦ ФБУЗ ЦГиЭ по
следующим направлениям:

Структура управления организацией,

финансово-хозяйственная деятельность,

анализ влияния качества процессов на
результаты деятельности.

Результаты проведенного анализа отражают
тенденции улучшения рыночной востребованности и финансового состояния
предприятия, требующие стабильного подкрепления в аспектах укрепления
лабораторно-метрологической базы, информационно-методического обеспечения и
повышения квалификации персонала.

Авторским вкладом является построение
блок-схемы подходов к классификации реинжиниринга бизнес-процессов предприятия,
представлены на блок-схеме, построение блок-схемы международной модели
сопровождения процесса аккредитации лаборатории согласно обозначенным
руководством ФСА тенденциям и проблематике реформирования системы аккредитации
лабораторий в Российской Федерации, а также разработка карты процесса.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. История возникновения процессного подхода в управлении
и его теоретические основы

1.1. Причины появления и
история развития процессного подхода в управлении. Понятие, элементы, принципы
системы менеджмента качества Разные
формы организации деятельности характеризуются специфическими подходами к
управлению этой деятельностью, сопровождающимися общими и специальными
нормативно-правовыми актами, различного уровня согласованности для стран-членов
ВТО, ИСО и других международных союзов регуляторного значения для рыночных
процессов[1]. Выработка и введение
унифицированных норм для менеджмента особо активизировались с начала 1990-тых
гг., одновременно с развитием инновационных технологий во всех сферах экономики[2]. Возрастание затрат на
выработку и совершенствование новых технологий обусловило перенос акцентов с конечного
продукта – на процессные цепочки, создающие добавочную стоимость конечной
продукции[3], что обозначило эру
ментального, нормативно-правового и технологического перехода к процессному
управлению. «Экономика качества» стала образным обозначением для процессных
подходов, обусловливающих стабильный уровень производственных процессов и
надежное управление рисками[4] в сочетании с качеством
продукции – для каждого этапа в жизненном цикле продукта[5].

Проектно-ориентированные
организации (далее – ПОО) приобретают все большую весомость в обществе. Они
способствуют повышению уровня сознания субъектов общественных отношений[6], особенно молодежи и
представителей бизнеса[7].

От
уровня информационной обеспеченности зависит качество управления организацией[8]. Процесс, функция и проект
являются основными формами организации деятельности в компании[9]. При том, что в период
1991-2015 гг. было внедрено несколько типов и редакций стандартов процессного
управления качеством, они сохраняют общий понятийный аппарат[10], где под указанными
формами организации деятельности понимаются, согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2015[11]:

«процесс
(process): Совокупность
взаимосвязанных и(или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы
для получения намеченного результата. [1]
Глазунов, А.В.  Любую деятельность можно
рассматривать как процесс... Но не нужно / Глазунов А.В.  // М.: Методы менеджмента качества. – 2010. –
№1. – 62 с. [2]
Адлер, Ю. Процессное описание бизнеса – основа основ и для системы экономики
качества / Адлер, Ю. Щепетова С // М.: Стандарты и качество. – 2002. – №2. – С.
69. [3]
Басовский, Л. Е. Управление качеством: учеб. пособие / Басовский Л. Е., Протасьев В.Б. – М.:
ИНФРА–М, 2010. – 224 с. [4] Вяткин, В.А.
Риск-Менеджмент: учеб. Пособие / Вяткин В.Н., В.А. Гамза, Ф.В.Маевский. – М.:
Юрайт., 2015. – 352 с. [5]
Андерсен, Б. Бизнес–процессы. Инструменты совершенствования/ Пер. с англ. С.В.
Ариничева // М.: Стандарты и качество. – 2003. – № 3. – С.272. [6]
Дончевский, Г.Н. Конкурент–менеджмент в муниципальных образованиях: теория и
опыт/ Дончевский Г.Н., Карлина А.А., Устина Н.А. // М.:  Сборник современная конкуренция. – 2011. – №
4(28). – 81 с. [7] Джон,
Джестон. Управление бизнес-процессами: практическое руководство по успешной
реализации проектов / Джестон Джон, Нелис Йохан; пер. В. Агапов. – М.: Альпина
Паблишер, 2016. – С.145. [8]
Дворкин В.И. Метрология и обеспечение качества химического анализа. – М.:
Изд–во МИТХТ, 2014. – 424 с. [9]
Ефимов, В. В. Размышления о процессном подходе // М.: Методы менеджмента
качества. – 2004. –  № 11. – 17 с. [10] ГОСТ
Р ИСО 9000-2015 «Система качества. Основные положения и словарь»
Введ.2015–11–01. М.: Изд-во стандартов, 2015. – 53 с. [11]. ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
Система менеджмента качества. Требования. – Введ. 2015–11–01. М.: Изд-во
стандартов, 2015. – 32 с.