Часть дипломной работы на тему Социально-педагогические факторы развития рынка образовательных услуг по языковой подготовке подростков в г. Москве

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ СОСТОЯНИЯ РЫНКА ЯЗЫКОВЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В Г. МОСКВЕ 10
1.1. Особенности образовательной услуги и специфика рынка образовательных услуг в контексте менеджмента в образовании 10
1.2. Зарубежный и отечественный опыт функционирования рынка образовательных услуг по языковой подготовке 21
1.3. Современные подходы к исследованию рынка услуг 29
по языковой подготовке подростков 29
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ПО ЯЗЫКОВОЙ ПОДГОТОВКЕ ПОДРОСТКОВ 34
2.1 Результаты исследования предложения на рынке по языковой подготовке 34
2.2 Результаты исследования запроса потребителей на рынке по языковой подготовке 60
2.3 Рекомендации для менеджеров в образовании 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 92

Введение:

Актуальность темы. Рынок образовательных услуг изучают для того, чтобы государство поддерживало образовательную политику в интересах всех категорий населения, чтобы обеспечивать социальное равенство.
По словам директора Центра социально-экономического развития школы Института образования ВШЭ С. Г. Косарецкого, главной целью всей образовательной политики и конкретных реформ является моральная необходимость улучшить образовательные достижения всех учащихся . Как показывают многие эмпирические исследования, издержки от существующего и увеличивающегося разрыва в образовательных достижениях учащихся из разных слоев населения выше, чем издержки, которые могут быть направлены на ликвидацию этого разрыва.
Государственные программы, призванные бороться с проблемой образовательного неравенства, можно классифицировать на три группы: программы, направленные на проведение институциональных преобразований (различные практики ликвидации селекции, отбора, изменения систем выпускных экзаменов, введения дополнительного года обучения, изменения правил продвижения по уровням образования); расширение возможностей отдельных групп учащихся (различные варианты субсидий (ваучеров) для определенных категорий нуждающихся, квотирование для них мест в сильных школах, организация дистанционного образования для учащихся из труднодоступных районов, а также различные меры по учету языковых особенностей детей, например, двуязычное образование) и программы, направленные на выравнивание условий и улучшение образовательных результатов школ, работающих в сложных социальных контекстах.
По мнению С. Г. Косарецкого, самыми перспективными в нашей стране могли бы стать именно программы этой направленности . Ключевые элементы программ, ориентированных на школу, включают в себя вовлечение семей и местного сообщества, партнерство со школами-лидерами, изменение организационной культуры и системы управления, повышение квалификации, специальный подбор и подготовку руководителей школ, регулярное и дополнительное целевое финансирование программ улучшения результатов школ и некоторые другие меры.
Кроме того, рынок языковых образовательных услуг также весьма интересен с экономической и маркетинговой точек зрения. Для него типична высокая степень конкуренции, необходимость максимального соответствия запросам потребителей, гибкость в управлении ассортиментом услуг. Отсюда – важность формирования представлений и оценки рынка образовательных услуг для организаций, которые выступают провайдерами образовательных услуг (частные репетиторы и школы (курсы) иностранных языков).
Эти факторы (востребованность услуг, низкая степень их изученности в экономической литературе и наличие очевидной отраслевой специфики, не позволяющей безоговорочно применять к изучению рынка языковых образовательных услуг модели и выводы, полученные для других сегментов образовательного рынка) позволяют говорить о том, что он нуждается в специальных исследованиях состояния и факторов, влияющих на принятие потребителем решения о выборе организации услуг дополнительного образования.
При всех достоинствах репетиторов (возможность индивидуальных занятий по гибкому графику по месту проживания клиента, а также возможность адаптации учебной программы под специфические пожелания), репетиторы не могут предоставить учащимся документального подтверждения факта обучения, что может не устроить работодателя. Соответствующие документы выдают только курсы иностранных языков. Основными игроками рынка образовательных услуг являются самостоятельные курсы, поскольку они составляют абсолютное большинство организаций на рынке и предоставляют потребителям максимально широкий выбор по числу языков и уровней обучения.
Различные аспекты развития рынка образовательных услуг разработаны в зарубежной экономической литературе (С. Барнет, Э. Графтон, Г.Джонсон, Б. Кларк, М. Норе и др.), отечественной (И.С. Березин, Л.А.Захарчук, О.В.Конина, Е.В. Перминова, Н.Н.Терещенко, О.Ю. Чернициной и др.) литературе.
К настоящему времени разработаны и накоплены литературные, социологические и статистические материалы, позволяющие провести более обоснованный анализ рассматриваемой проблемы.
Имеющиеся разработки содержат значительный потенциал разработки научных рекомендаций по дальнейшему развитию рынка образовательных услуг, чем обусловлена необходимость дальнейшего исследования этих вопросов.
В современной России и в Москве, в частности, имеется ряд лиц и организаций, представляющих образовательные услуги в сфере иностранной подготовки, но эта сфера недостаточно исследована в контексте менеджмента в образовании.

Заключение:

В результате проведенного исследования были сформулированы следующие выводы.
По итогам теоретического анализа литературы был сделан вывод о том, что сущность образовательных услуг в литературе раскрывается по-разному: под ней понимается организованная, целенаправленная деятельность, осуществляемая одним или несколькими субъектами (коллективом педагогов) посредством непосредственного взаимодействия с обучающимся путем организации и управления его учебной деятельности; как воспитание и обучение и т.д. Были выделены различные подходы к определению образовательной услуги, проведено их сравнение и дано систематизированное определение.
Услуги по языковой подготовке на российском рынке образовательных услуг предоставляет достаточно широкий спектр производителей: общеобразовательные организации, ВУЗы, лингвистические центры, частные репетиторы, международные институты, образовательные интернет-сервисы, онлайн-курсы, летние языковые лагери, подготовительные курсы при учебных заведениях за рубежом и др., как правило, имеющими в своем арсенале брендированые мобильные платформы и приложения для изучения иностранных языков.
Таким образом, рынок образовательных услуг по языковой подготовке – довольно сложный сегмент с пестрой палитрой предлагаемых услуг различными игроками (производителями) – от начинающих мини-центров во дворах домов – до крупных языковых агентств (школ, центров), имеющих большие клиентские базы, имеющих лицензии и использующих проверенные методики.
Для современного рынка дополнительного языкового образования характерны разнонаправленные стратегии развития: расширение филиальной сети, узкая специализация (корпоративное обучение, бизнес-язык, подготовка к ЕГЭ, моноязыковое обучение, экспресс-курсы и т.д.).
В борьбе за качество, характерной для современной ситуации на этом рынке, высоко ценится методика, преподавательский состав и формат обучения, сроки курсов (и соответственно использование технологии дистанционного обучения и других онлайн-методик). В этой связи, можно утверждать, что будущее языкового рынка связано с использованием инновационных онлайновых методик обучения. Большую популярность имеют летние языковые школы, включающие помимо освоения программы в условиях естественного общения с носителями языка, экскурсии, мероприятия и приобщение к культуре.
Объем мирового рынка образования составляет в настоящее время порядка 5 трлн. долларов, имея тенденцию к увеличению в ближайшие годы до 6 – 7 трлн, при этом рынок образовательных услуг онлайн, при среднегодовом приросте в 17%, к 2020 году превысит 240 млрд.
В качестве прогнозируемой тенденции развития интернет-образования аналитики предсказывают образовательные центры, в которых искусственный интеллект, который будет гибко подстраиваться под возможности, склонности и цели учащихся, заменит преподавателей.
Среди наиболее востребованных и перспективных продуктов – обучающие решения, построенные на игровых механиках и симуляции реальных процессов, онлайн-платформы и решения, обеспечивающие подготовку к стандартизированным экзаменам
Наиболее перспективны с точки зрения потенциала роста в настоящее время сегменты дошкольного и школьного образования (K-12), корпоративного образования, изучения иностранных языков, репетиторства.
По итогам практического исследования были сформулированы следующие выводы.

Фрагмент текста работы:

. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ СОСТОЯНИЯ РЫНКА ЯЗЫКОВЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В Г. МОСКВЕ

1.1. Особенности образовательной услуги и специфика рынка образовательных услуг в контексте менеджмента в образовании

В современной экономической литературе – как отечественной, так и зарубежной – не существует единой трактовки понятий «услуга» и «образовательная услуга». Подходы к определению этих социально-экономических категорий отличаются разнообразием, отражая многообразие направлений и форм их хозяйственного использования.
Но несмотря на большое число работ, посвященных данному вопросу, общепринятых точек зрения о сущности понятия «услуги» и «образовательные услуги» не выработано, что обусловлено прежде всего теоретической неразработанностью социально-экономической категории «услуга» и ее разновидности – образовательной услуги . Так, услуги относительно недавно были признаны объектом гражданских прав путем включения в ст. 128 Гражданского Кодекса РФ. Вместе с тем, как видно из названий и содержания статей гл. 39 ГК РФ, включенные в нее нормы, носят преимущественно рамочный и императивный характер. Их цель состоит в регулировании обширного, но четко не ограниченного спектра услуг. Как справедливо полагает Л.В. Санникова, «в основу такого понятия должна быть положена экономическая сущность услуг. В имущественном обороте услуги участвуют в качестве экономического блага, которое раскрывается большинством ученых-экономистов как осуществление деятельности. Но характер этой деятельности, как правило, не уточняется» .

Зарубежные авторы С.Х. Ли, К.Д. Хоффман определяют услуги преимущественно как процесс, включающий неосязаемые действия, которые по необходимости происходят при взаимодействии между потребителями и поставщиками услуг (обслуживающим персоналом), физическими ресурсами, схемами предприятия-поставщика услуг . Известный американский исследователь Филипп Котлер определяет услугу как любую деятельность, «которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо» .
Отечественные авторы Л.Ш. Лозовский, Б.А. Райзберг, А.А. Ратковский определяют услуги как виды деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый ранее не существовавший материально-вещественный продукт, не изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта; спецификой услуги, по их мнению, является предоставление блага не в виде вещей, а в форме деятельности, вследствие чего само оказание услуг создает желаемый результат . В.В. Кванина под услугами понимает любую деятельность, не имеющую овеществленного результата . Некоторые авторы рассматривают услугу прежде всего как результат деятельности . Еще один подход к определению услуги основывается на восприятии услуги как совокупности деятельности и результата .
Как социально-экономическая категория услуга выражает определенные экономические отношения, к ней применимы трактовки сущности услуги как отношения по поводу полезного действия труда, потребляемого как деятельность . Конкретизируя, отметим эту особенность услуги, отличающую ее от материально овеществленных предметов – товаров, заключающуюся в том, что в сфере услуг не происходит характерного для материального производства перехода из формы деятельности в форму продукта, и процесс производства услуги совпадает с процессом потребления.
Рассмотрим специфические характеристики услуг, которые раскрывают сущность экономической категории услуг :
 неосязаемость – услуга нематериальна по форме и невещественна по содержанию;
 неотделимость – ее нельзя законсервировать как товар, хранящийся на складе;
 полезность – оценивание потребителем в процессе ее потребления;
 невозможность хранения, транспортировки услуг, рассредоточенность и локальность рынка услуг ;
 индивидуализированность – качество и субъективное восприятие услуги – две взаимосвязанные стороны одного процесса;
 непостоянство – качество обслуживания в определенные моменты времени может изменяться;
 несохраняемость – потребительные свойства могут морально устареть, они могут оказаться невостребованными длительное время из-за низкого спроса услуги, при повышенном же спросе необходимо увеличить либо объемы оказываемых услуг, либо интенсивность обслуживания меньшим количеством услуг ;