Часть дипломной работы на тему Разработка программы клиентоориентированного маркетинга на автомобильном рынке
-
Оформление работы
-
Список литературы по ГОСТу
-
Соответствие методическим рекомендациям
-
И ещё 16 требований ГОСТа,которые мы проверили
Скачать эту работу всего за 990 рублей
Ссылку для скачивания пришлём на указанный адрес электронной почты
Содержание:
Глава 1. Эволюция концепции клиентоориентированного маркетинга.. 4
1.1. Генезис понятия клиентоориентированности. 4
1.2. Особенности клиентоориентированного сервиса на автомобильном рынке 8
1.3 Стандарты клиентоориентированного сервиса. 23
1.4. Основные подходы к развитию клиентоориентированности сервиса организации. 29
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БРЕНДА НА РОССИЙСКОМ АВТОМОБИЛЬНОМ РЫНКЕ. 34
2.1 Направление деятельности компании. 34
2.2 Анализ российского рынка легковых автомобилей. 38
2.3 Анализ влияния факторов макросреды на компанию.. 53
2.4 Анализ влияния факторов микросреды на компанию.. 60
2.5 Анализ маркетинговой деятельности компании. 63
2.6 SWOT-анализ и аналитическое резюме. 76
3.1 Цель, задачи и концепция программы клиент-ориентированного сервиса 81
3.3 Разработка плана-графика реализации программы продвижения. 94
‒ рассмотрен генезис понятия клиентоориентированности;
‒ проанализированы основные подходы к развитию клиентоориентированности сервиса организации;
- сформированы стандарты клиенто-ориентированного сервиса;
- изучены особенности клиенториентированного сервиса на автомобильном рынке.
На основе проведенного конкурентного анализа можно сделать следующие выводы:
- Основываясь на показатели оценки основных ассортиментных характеристик, с общим балом 4,3 лидируют компании LADA ЦЕНТР и Mercedes-Benz.
- Рассчитанный индекс конкурентоспособности так же показывает, что лидирующие позиции по конкурентоспособности занимают LADA ЦЕНТР и Mercedes-Benz.
Компания имеет потенциал в соотношении цена – качество. Однако для того, чтобы выйти на новый рынок ей необходимо разработать эффективную программу клиенто-ориентированного маркетинга.
Таким образом, разработка и внедрение программы клиенто-ориентированного маркетинга требует от компании адаптации к современным условиям. Об этом свидетельствуют административные, политические, экономические, конкурентные и другие факторы.
Эффективным инструментом коммуникационной политики сегодня должна стать цифровая маркетинговая деятельность. Хотя РФ уступает развитым странам по уровню использования цифровых технологий, это направление следует развивать, поскольку оно является источником действенных коммуникаций.
Итак, можно констатировать, что продвижение в нашей стране осуществляется неэффективно. В дальнейших исследованиях по данной проблеме должны найти решение практические вопросы формирования эффективного комплекса маркетинга на всех уровнях и должны быть сформированы механизмы управления продвижением отечественного продукта, а также предложены практические рекомендации по этому поводу.
Программы клиенто-ориентированного маркетинга значительно облегчили продвижение продуктов и услуг. Они также разрабатывают стратегию целевой аудитории, обеспечивающей надлежащее продвижение бизнеса.
Экономическая целесообразность разработки и внедрения данного проекта заключается в том, что запуск данной программы клиенто-ориентированного маркетинга будет способствовать привлечению новых потребителей на российском рынке и росту продаж автомобилей РОЛЬФ.
Таким образом, в процессе технологической практики были закреплены и углублены теоретические знания, полученные в процессе освоения образовательной программы «Стратегический маркетинг, бренд-менеджмент и реклама», а также сформированы необходимые профессиональные умения и компетенции при решении различных задач в области маркетинга, продаж, рекламной деятельности, работы с клиентами.
Фрагмент текста работы:
Глава 1. Эволюция концепции клиентоориентированного маркетинга
1.1. Генезис понятия клиентоориентированности
Создание системы обслуживания, объектов и личных отношений является основой клиентоориентированного подхода к управлению коммерческими организациями. Ориентация на потребителя подчеркивается как фактор развития потребительской ценности. В работах Р. Болдака: Для этого необходимо применять бизнес-модели, ориентированные на клиента, где «продукты, которые не очень продуктивны, а каналы сбыта объединены и тесно связаны с основными потребительскими ценностями»; реализуют бизнес-модели, которые соответствуют намерениям потребителей ».
Суть клиентоориентированного подхода в современном аспекте состоит в том, чтобы продать как можно больше продуктов и дать полную потребительскую ценность торгового сервиса одному покупателю, в отличие от предыдущих подходов, когда необходимо продать бренд как можно большему числу покупателей. Система подхода, ориентированного на клиента, включает в себя набор инструментов, направленных на удовлетворение потребностей постоянных клиентов с общей потребительской ценностью торгового сервиса, создание положительного потребительского опыта и построение долгосрочных отношений с ними [2, 3, 4, 5]. Привлечение внимания клиентов важно учитывать при формировании потребительской цепочки создания стоимости и общении с потребителями и подрядчиками сети.
В контексте этого исследования внимание клиента относится к ряду инструментов, которые обеспечивают создание совокупной потребительской ценности для клиента посредством восприятия высокой ценности и долгосрочных отношений с организацией.
Рассмотрим генезис и взаимоотношения центра обслуживания клиентов в системе развития потребительской ценности услуг. Разработка подхода, ориентированного на клиента, включает несколько этапов, как показано О.В. Экалова В.В. Лунев М.В. Ефрем.
Первый период - XVIII-XIX вв. - Обеспечено взаимодействие потребителей и продавцов в роли художников, бизнесменов. Спрос и предложение были сбалансированы, так как торговля и товары сами производили и продавали товары. Направление было полностью удовлетворено ценностью клиента и потребителя, потому что они пытались заказать потребности клиента.
Второй период - начало или середина 20-го века. Основным направлением работы заказчика было обеспечение более выгодных цен для организации массового производства с использованием новых, современных технологий.
Актуальность персонализированных продаж снизилась за этот период. Прямой маркетинг, прототип клиентоориентированного подхода, был использован. Основным инструментом была цена. Учитывая, что ценность формируется отношением удовлетворенности клиентов к затратам, минимизация потребительских расходов на этом этапе является ключевым ориентированным на клиента требованием.
