Часть дипломной работы на тему Опыт сопровождения конфликтных ситуаций при подготовке к ОГЭ и ЕГЭ

Содержание:

2.1 Анализ службы сопровождения конфликтных ситуаций в образовательном учреждении. (446023, Самарская обл., г. Сызрань, ул. Декабристов, д. 436; ГБОУ СОШ № 12) 3
2.2. Создание управленческой модели (представление своей системы) сопровождения конфликтных ситуаций в выпускных классах в образовательном процессе с использованием информационных технологий 15
Список использованной литературы 23

Фрагмент текста работы:

2.1 Анализ службы сопровождения конфликтных ситуаций в образовательном учреждении (446023, Самарская обл., г. Сызрань, ул. Декабристов, д. 436; ГБОУ СОШ № 12)

На базе школы работает «Школьная психологическая служба», которая сотрудничает с:
1. Центрами психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи ГБУ ЦППМСП «Центр диагностики и консультирования» г.о. Сызрань;
2.ГБУ ЦППМСП «Центр социально-трудовой адаптации и профориентации» г.о. Сызрань;
На школьном сайте размещен раздел «Школьная психологическая служба», где отражены основные моменты службы сопровождения.
Говоря о конфликте как явлении, о природе конфликта мы могли себе позволить рассматривать её с разных сторон, описывать подходы, которые видят её как естественной поведенческой чертой человека, так и те, которые определяют её исключительно деструктивной.
Раскрывая вопрос подросткового конфликта, мы фактически сталкиваемся с удивительным единодушием – большинство исследователей рассматривают её как исключительно негативное явление, с которым надо бороться, учить контролировать и т.д.
И это вполне объяснимо: большинство современных детей в развитых странах растут в искусственной городской среде и не сталкиваются с вызовами внешнего мира, в которых их агрессия была бы адекватным ответом. Соответственно, агрессия подростков направлена на окружающих и трактуется, как отсутствие внутреннего контроля, проявление гнева, стремление занять более высокое положение и получить больше внимание за счёт физической силы и морального давления.
В жизни подростков важное место начинают занимать их отношения со сверстниками, с учителями и другим взрослыми, которые не являются их родственниками. Эмоции в этом возрасте уже более уравновешены, чем у подростков. Подростки начинают различать ситуации, в которых можно быть искренними, и те, в которых лучше скрыть свои чувства, стараются управлять своим настроением, а порой и скрывать его. При этом у них высокая эмоциональная впечатлительность и отзывчивость.
При формировании качеств личности школьника большую роль играет опыт его жизни в коллективе. Его самооценка и эмоциональное состояние во многом зависят от уважения, доверия, понимания со стороны сверстников, от того, насколько они замечают и ценят его достижения, но в большей степени всё же от отношения родителей и учителей [9, с. 22].
Структура эмоциональных предпочтений и ролей в классе подросткового возраста возникает в первую очередь по предпочтениям учителя и исходя из психофизиологических возможностей учеников, под воздействием эмоциональной сферы коллектива.
В подростковом возрасте инициатива конфликта во многом переходит от отдельных личностей к группам детей, а конфликтные ситуации становится более спланированным [11, с. 146]. В то же время, в этом возрасте приобретение навыков конструктивного общения позволяет достигать желаемого без насилия. А агрессия в большей степени становится средством выражения природной деструктивности — желания причинить оппонентам вред и получить от этого удовольствие.
Желание решать свои проблемы без помощи взрослых и стремление к чувству защищённости приводит к формированию группировок, что в свою очередь приводит к усилению конфликтности подростков. Она позволяет им утверждаться в коллективе, а он – снижает их страх перед наказанием.
Кроме того, в этом возрасте дети не способны критично отфильтровывать информацию и очень восприимчивы к примеру выдуманных героев – персонажей мультфильмов, фильмов, книг – поэтому очень важно, что именно они читают и смотрят.
Возможные причины конфликта подростков: социальные условия жизни, особенности семейного воспитания, проблемы в школе и среди сверстников, сцены насилия в медиасреде, индивидуальные особенности ребёнка, фрустрация базовых потребностей ребёнка, заболевания.
К целям конфликта мы можем отнести: привлечение к себе внимания сверстников, достижение превосходства над сверстником, защита и месть, стремление возглавлять коллектив, стремление получить желаемое материальное благо, причинить боль и вред.
Т.е. как правило, это стремление получить желаемое и защитить своё. В то же время, отдельные дети получают удовольствие от физической боли и унижения других – что абсолютно асоциально, неконструктивно и должно сразу купироваться.
Для подростков, склонных к насилию, характерны высокая частота конфликтных действий, их направленность на физическую боль или страдание сверстников, преобладание прямой физической конфликта.
Таким образом, в подростковом возрасте наиболее важна социальная адаптация детей к изменению их основной деятельности и среды общения [24, с. 37]. При научении достигать желаемого, не причиняя вред окружающим, большинство смогут сдерживать свою агрессию и направлять её в спортивную и иные сферы. С школьниками, склонными к насилию и получающими удовольствие от страдания других, необходима незамедлительная коррекционная работа.
В среднем школьном возрасте, то есть, говоря о 10-15-летних подростках, обучающихся в 5-8 классах общеобразовательной школы, мы сталкиваемся с новыми тенденциями и видоизменением конфликта. Основной деятельностью в этот период остаётся обучение, но теперь оно становится систематическим, идёт акцент на сущность изучаемых фактов, процессов, явлений, и их причинно-следственные связи. Учебные интересы определяют будущий предпочтительный выбор профессии.
В этот период идёт активная физиологическая перестройка организма. Возникает критичность в мышлении, претензии на взрослость, формируются и начинают ярко проявляться интеллектуальные, творческие и физические способности подростков. Л.С. Выгодский считал главным итогом переходного возраста – переход от наглядности к пониманию и дедукции [6, с.18].
В жизни средних подростков оценка сверстников, может значить столько же, или даже больше, чем родителей и учителей. Подросток ощущает себя частью коллектива и переживает подъём, чувствуя свою причастность, выражая общее отношение группы к какому-либо событию. Отрыв от коллектива, изолированность, отсутствие друга или разрушение дружбы воспринимается подростком как личная драма. Эмоциональность очень высокая. В этот период эффективность деятельности, утомляемость, качество восприятия очень зависят от личной заинтересованности подростка.
При формировании качеств личности школьника среднего возраста большую роль играет его предыдущее воспитание, его самостоятельность, уровень самопознания, место в коллективе, правильное отношение родителей и учителей к взрослению подростка.
Одна из психологических особенностей подростков — ярко выраженная потребность в признании. Несмотря на желание показать себя независимыми и самостоятельными, они остро нуждаются в положительной оценке и мнении авторитетных для них людей, нуждаются в признании их достоинств [3, с.78].
Подростковый возраст – наиболее уязвимый в части самовосприятия. Сознание порой не успевает привыкать к своему меняющемуся телу, зашкаливающим эмоциями и всё усложняющейся окружающей действительности. Зачастую это приводит к разочарованиям в себе и аутоконфликта [17, с. 139].
Структура эмоциональных предпочтений и ролей в классе возникает по признаку успешности в учебной деятельности, по половому признаку и исходя из психофизиологических возможностей учеников [23, с. 223].
Статус подростка в коллективе оказывает сильнейшее влияние на его поведение и самосознание. Большинство правонарушителей, зарегистрированных в инспекциях по делам несовершеннолетних, в своих школьных классах характеризовались как «изолированные»; почти все оказывались недовольны своим положением в классе, многие относились к одноклассникам отрицательно.
Конфликтность средних подростков во многом исходит из общих принципов конфликтности как способа самореализации, достижения желаемого, привлечения внимания, нанесение вреда; однако ситуации и причины отличаются по сравнению с школьниками.
На конфликтность в данном возрасте оказывает влияние статус в коллективе, отношение преподавателей, отношения в семье (особенно в вопросах становления и взросления), наличие дружеских отношений, успешность в учёбе, самореализация и самооценка.
Преобладание тех или иных форм конфликтности, согласно исследованиям зависит в первую очередь от социальной среды семьи подростка, т.е. от того опыта решения проблем и конфликтов, который он знает и видит у своих родственников.
Старший школьный возраст - возраст 15-18-летних подростков, обучающихся в 9-11 классах общеобразовательной школы характеризуется высокой осознанностью и выросшим самоконтролем, что, безусловно, не может не влиять на характер проявления конфликта. Основная особенность деятельности в этот период: осознанное отношение к учению, определение жизненного пути, формирование устойчивых интересов.
В этом возрасте школьнику уже недостаточно знать, что из себя представляет то или иное явление, он стремится разобраться в разных точках зрения на вопрос, составить мнение, установить истину. Как правило, встречаются два типа учащихся: для одних характерно наличие равномерно распределенных интересов, другие отличаются ярко выраженным интересом к одной науке.
Завершается физическое и половое созревание. Организм готов к высоким нагрузкам ума и тела, способен долго концентрировать внимание при наличии интереса к предмету. Формирование навыков и умений, уровень физического развития и привлекательности напрямую влияют на самореализацию, уровень самооценки, уверенности в себе, жизнерадостности и т. д.
Социальная ситуация в этом возрасте определяется устремлением в будущее и формированием устойчивых предпочтений во всём. Таким образом, в жизни старшего школьника образуются связи с людьми по общности интересов, единству взглядов, убеждений и выбранному пути. Дружба становится осознанной потребностью, а близкий друг – абсолютно необходимым человеком, и единственным, которому можно рассказать самое сокровенное. [15, с. 339]. В этом же возрасте можно ожидать и первую серьёзную влюблённость.
Старшие подростки критичны к себе и окружающим, способны к осознанному саморазвитию и самоконтролю.
К этому периоду жизни подростки подходят с достаточно большим багажом знаний, умений и, собственно, опыта. Они уже долгое время существуют в рамках больших коллективов, умеют добиваться желаемого, оценивать окружающих и, в какой-то мере уже знают себя.
Соответственно, открытая агрессия становится менее частым явлением, чем в предыдущие периоды. К тому же, подростки в этом возрасте объективно сильнее и их столкновение потенциально намного серьёзнее. При возросшем уровне самоконтроля это приводит к тому, что физическая агрессия применяется либо в крайних случаях, когда другое исчерпано, либо асоциальными элементами. При этом юноши по-прежнему чаще, чем девушки прибегают к ней.
Другие виды конфликта в целом так же применяются несколько реже, чем в предыдущий период. Они могут быть вызваны ситуациями фрустрации, защитой собственного «Я» и в случае наличия объективных предпосылок не вызывают социальной дезадаптации и осуждения окружающих.
При этом, по сравнению со взрослыми старшие подростки намного более эмоциональны, импульсивны, идеалистичны и менее опытны. И если у них возникают вопросы и трудности, а отношения в семье в подростковый период были сохранены на доверительном уровне – им будет с кем посоветоваться. Если же нет – проблемы придётся решать сторонним людям: учителям, психологам, социальным педагогам.
Аутоагрессия в этом возрасте актуальна, но чуть менее, чем в предыдущем периоде. Большинство старших подростков привыкают к своему телу и социальным ролям и нравятся себе.
Зато всё большую силу набирает негативизм как отражение критического взгляда на мир и реакция на фрустрацию без физической конфликта.
Косвенная агрессия всё более оттачивается и успешно применяется по мере взросления, при этом у девушек по-прежнему получается лучше.
Говоря про проявления конфликта школьниками, необходимо упомянуть некоторые общие тенденции, характерные для всех обозначенных групп. Их выявили проведённые учёными исследования и анализ массива проблемных ситуаций у подростков.
Всё начинается в семье. Лишь потом свои угрозы и риски вносит жизнь в социуме, информационная среда, взросление и т.д. Один вариант воспитания конфликтности: чрезмерно предупредительные родители. Если агрессия позволяет постоянно получать желаемое дома, то затем это переносится вовне семьи и, в случае успешности такого поведения, становится свойством личности. В итоге у взрослого человека, имеющего подобное воспитание, могут быть отражены эгоцентрические, истероидные и возбудимые черты. С другой стороны - если родители эмоционально отвергают ребенка, относятся с пренебрежением и негативом - это рождает страх, ведущий к конфликта [25, c. 112]. Она приносит ребенку возможность хоть какой-то эмоциональной разрядки и заставляет обращать на него внимание. Подобный тип воспитания может сформировать у ребенка замкнутость, повышенную тревожность, и другие нарушения. Агрессивные дети обычно вырастают в семьях, где мало интересуются развитием ребёнка и предпочитают наказания заботе и терпеливому объяснению . [2, с. 56]
Чаще других агрессивными вырастают мальчики, которые воспитывались в исключительно женском окружении. В семьях с жестоким авторитарным отцом сын берёт его модель поведения, особенно если мать мягкая и уступчивая.
То же самое характерно для девочек, которые берут пример с жесткой авторитарной матери при наличии слабовольного отца. Конфликтность характерна для девочек предоставленных самим себе.
Девочки раньше обучаются контролировать свою конфликтность. Они уходят от физической формы конфликта к вербальной, от открытой к косвенной, причём она направлена адресно. Это происходит из-за более раннего взросления, и из-за особенностей женского воспитания [12, с. 175].
Мальчики в среднем позже и хуже умеют контролировать свою конфликтность и выражать её в социально приемлемых формах.
Таким образом, говоря об агрессивном поведении подростков, мы понимаем, что так или иначе конфликтность присуща им в любом возрасте, при этом те, кто социализирован и умеет получать желаемое другим путём – менее агрессивны. Кроме того, если инструментальная агрессия может быть оправдана в определённых ситуациях, то деструктивная требует немедленной коррекции вплоть до медикаментозного вмешательства.
Теоретические знания и практический опыт изучения вопроса детской конфликтности констатируют достаточно логичные причины этого явления, укладывающиеся в цельную картину. Агрессия подростков, как и заложено природой, выступает адаптивным инструментом влияния на внешнюю среду. Причём применяется она в тех случаях, когда ребёнок не умеет по-другому реагировать или добиваться необходимого или желаемого.
Соответственно, все методики диагностики построены на необходимости своевременного выявления таких умений и проблемных адаптивных ситуаций, а методики профилактики в целом направлены на развитие соответствующих навыков, научение анализировать ситуацию и подбирать социально приемлемый инструментарий для её разрешения [20, с. 71].
Диагностика конфликтности должна проводиться на бытовом уровне – в семье и школе, и ежегодно – в учебном заведении. Т.е. понимание о необходимости работы с ребёнком может прийти как от жалобы на его поведение от окружающих, так и при выявлении негативной тенденции в ходе анкетирования.
Диагностика должна выявить уровень конфликтности, её структуру, причины и факторы возникновения, формы в которых она выражается.
Объективность оценок должна обеспечиваться правильным подбором методик и сопоставлением позиции окружающих и самого школьника, причём, к примеру, тест М. Люшера не позволяет предугадать социально одобряемые ответы.
Эмпирические методы включают наблюдение, опросники, проективные и рисуночные тесты [18, с. 7].
Одной из наиболее известных и подробных является методика Баса-Дарки. Она выделяет физическую агрессию, косвенную, склонность к раздражению, негативизм, обиду, подозрительность и вербальную агрессию. Опросник даёт количественные показатели, удобные для обработки и сравнения [19, с. 332]. При этом от испытуемого требуется определённый уровень рефлексии, что делает его применимым лишь с 10-11 летнего возраста испытуемых. К тому же, постановка вопросов позволяет легко предугадывать социально желательные ответы, что ставит под сомнение объективность результатов.
В отличие от опросников, проективные методики психодиагностики, такие как тест «Несуществующее животное» не столь очевидны для подбора «правильных» ответов – т.е. более объективны в результате, но и сложнее для обработки, требуют определённой квалификации социального педагога для понимания адекватной интерпретации теста, не могут быть использованы как единственный метод. Тест построен на психомоторных связях личности.
Другая проективная методика «Hand-тест» может быть использована для выявления существенных потребностей, мотивов, конфликтов личности, её конфликтности. Тест построен на филогенетической ситуации значимости функции руки. Адаптирован к работе с подростками, но не с детьми.
Тест рисуночной ассоциации С. Розенцвейга «Методика изучения фрустрационных реакций» направлен на выявление фрустрирующих ситуаций и предрасположенности к развитию разрешения конфликтных ситуаций.
При всём многообразии стандартизированных форм тестирования, одним из самых объективных и интеллектуальных является извечный метод – наблюдение. При этом фиксация результатов во времени позволяет использовать их для контент-анализа, измерения количественных и качественных показателей индивидуумов и групп.
Методика структурированного наблюдения заранее определяет круг изучаемых параметров, например, «карта наблюдений Д. Стотта» - 198 фрагментов фиксированных форм поведения. При этом результат исследования очень сильно зависит от объективности психолога и педагога.
Цветовой тест эмоциональных состояний (ЦТЭС) на базе теста М. Люшера выявляет настроение и отношение ребёнка к тем или иным ситуациям. Соотнесение поведения ребёнка с выявленными эмоциональными состояниями позволяет анализировать проблемные зоны ребёнка в статике и динамике – при регулярном проведении тестирования. Что позволяет купировать негативные тенденции и поощрять положительные. Сопоставление результатов в коллективе может выявить не только проблемы подростков, но и успешность преподавателей.
Таким образом, говоря о диагностике разрешения конфликтных ситуаций, мы подразумеваем, что выбор методов и программа исследования будут сформированы исходя из конкретной ситуации, и в своей совокупности дадут объективную картину, перепроверяя и подтверждая друг друга.
На каждого ребёнка должен быть составлен психологический анамнез, диагностическая гипотеза должна строиться с учётом объективных данных о жизни ребёнка, произведён опрос заинтересованных лиц, наблюдение за ребёнком, его тестирование по различным методикам. Использование только одного способа получения информации не корректно.
Вопросы профилактики разрешения конфликтных ситуаций вытекают непосредственно из её причинности. Соответственно – те «тонкие места», где психика ребёнка становится на путь конфликта для выхода энергии, реакции на фрустрацию, как ответ на конфликты в семье и школе или как способ достижения целей – практикуемый там же – необходимо как можно раньше выявлять и корректировать.
Безусловно, правильным превентивным действием будет работа с молодыми родителями, воспитателями и педагогами – ведь та среда, в которой закладываются базовые реакции на окружающие раздражители, в большей степени зависит именно от них. Вторичным, но не менее важным является работа непосредственно с детьми. Один её вид – это ежегодные сплошные тестирования по тем или иным методикам для выявления проблем у детей и их решения. Регулярные тестирования дают возможность анализа ситуации в динамике. Другой – персональная работа с детьми, на которых поступают жалобы, в поведении которых фиксируется избыток конфликтности.
Под профилактикой понимают комплекс мероприятий, направленных на предупреждение и устранение условий, вызывающих рост конфликтности подростков. Необходимо обеспечить нормальные социально-бытовые условия подросткам, научить давать выход своей энергии и добиваться желаемого социально приемлемыми способами.
Конечно же, профилактика должна быть направлена на устранение причин, вызывающих рост конфликтности. Для этого необходимо установить доверительные отношения и эмоциональный контакт, аккуратно собирать информацию и лишь после этого применять те или иные методики.
Работа с подростками должна строиться на научении осознавать и контролировать свои эмоции, уметь их сдерживать и демонстрировать, говорить о своих проблемах и желаниях; развитии волевых качеств и целеполагания, навыков критического мышления и анализа.
Одними из эффективных способов профилактики конфликтности являются интеллектуальные, спортивные, творческие и другие увлечения. Кроме выхода энергии они дают возможность созидательно тратить своё время и силы, способствуют расширению круга общения, социализации подростков, принятию ими себя.
В то же время к профилактике можно отнести и своевременное обнаружение патологий биологического характера, требующих уже квалифицированного психологического и медикаментозного вмешательства.
Методами профилактики разрешения конфликтных ситуаций подростков могут быть тренинги, игровые упражнения, интерактивные игры, дискуссии, арт- терапия и т.д. [27, с. 26].
Комплексное воздействие должно быть направлено на снижение тревожности подростков, повышение их самооценки и самопринятие, осознание эмоциональных состояний и переживаний, обучение адекватным способам отреагирования эмоций, обучение стратегиям преодоления конфликтных ситуаций, создание оптимальных условий развития оптимизацию социальной ситуации [1, с. 78].
Большую положительную роль может сыграть включение подростков в социально полезную деятельность. Это способствует их самоопределению, самореализации, коммуникации, росту самостоятельности и ответственности. Конструктивный опыт применения сил очень важен в сочетании с запретом на разрушительное поведение, так как энергия в любом случае должна быть потрачена.
При этом профилактика ни в коем случае не может замыкаться только на работе с ребёнком. Родители и педагоги так же должны быть вовлечены в эти мероприятия. Фактически, без взаимодействия с ними и отсутствии согласованных действий и подходов – успешность профилактической работы окажется под сомнением. В первую очередь именно взрослые, регулярно присутствующие в жизни ребёнка, должны осознавать особенности его возраста, происходящие процессы, зоны риска, правильное отношение – и очень чутко, а где-то даже незаметно корректировать его социальное развитие. Если же мы рассматриваем детей, оставшихся без родителей – то здесь вся нагрузка и ответственность ложится на воспитателей и педагогов.
Так как проблема конфликта в школах очень актуальна в современном мире, то проработка методик диагностики и профилактики постоянно продолжается. Создаются новые теории, тесты, упражнения, проводятся эксперименты, анализируются результаты, накапливается всё большее количество статистических данных. Задача специалиста – не только практиковать один раз заученные методички, но и постоянно совершенствоваться, быть в курсе новинок, возможно, заниматься собственными разработками, и, обязательно – рассматривать каждую ситуацию, каждого ребёнка индивидуально, творчески подходя к решению его проблемы.